El Marketplace se refiere a un concepto más amplio de ventas online. En esta plataforma, diferentes tiendas pueden anunciar sus productos, ofreciéndole de esa forma, un abanico de opciones al cliente.El concepto de Marketplace no es nuevo. En América Latina surgió en 2012 y, hoy en día, muchas grandes empresas digitales ya se han adherido. Algunos ejemplos de Marketplace son Amazon, Google Shopping y Mercado Libre.
¿Cuáles son las ventajas de un Marketplace?
Para los usuarios, el Marketplace representa más practicidad, después de todo puede ver en un mismo sitio web las ofertas de varios vendedores. De esa forma, es posible comparar y elegir el mejor precio fácilmente.
Además, se puede comprar en varias tiendas diferentes y realizar solo un pago, en lugar de pasar por múltiples procesos de pago en varios sitios.A su vez, para los comerciantes es sinónimo de colaboración. Anunciando sus productos en un Marketplace, las empresas – sean grandes o pequeñas – ganan más visibilidad y consiguen aumentar las ventas.
El concepto es el mismo que justifica el éxito de una tienda física en un shopping center. La gente puede entrar para comprar el producto de otra tienda, pero ven los productos de tu vidriera y terminan comprándote a ti también.
El Marketplace es un escaparate en un shopping center virtual.
Además de la visibilidad, las empresas también ganan en reputación junto al consumidor. Cuando una tienda más pequeña y no tan conocida coloca su producto en el Marketplace de un gigante del mercado, consigues romper algunas objeciones de compra ligadas típicamente a la falta de confianza.
¿Cómo funciona un Marketplace?
Si deseas hacer negocios en un Marketplace el proceso es simple, pero requiere atención. Básicamente, debes registrar tu empresa y tus productos. A partir de ahí tus productos comienzan a ser divulgados, aparecen en encuestas y les son sugeridos a los usuarios de acuerdo con su historial de búsquedas y compras.
La comisión corresponde a un valor que va del 9,5% al 30% de cada venta realizada. La variación corresponde al nivel de divulgación que solicites durante el registro: cuanto mayor sea la visibilidad de tus productos, mayor será la comisión.
Sabiendo esto, necesitas evaluar la viabilidad de entrar en un Marketplace.
- ¿El margen de ganancia supera el costo del producto sumado al costo de la comisión?
- ¿El aumento esperado en el volumen de ventas compensará la reducción en el margen de beneficio?
- ¿O será que el Marketplace va a impulsar tus ventas, pero aniquilar tu rentabilidad?
Además de la comisión, el Marketplace también tiene un plazo para transferir los valores de las ventas.Este plazo varía de 2 a 45 días contados a partir de la publicación o entrega del pedido. Es una manera de garantizar la atención adecuada a los clientes.
Considera estos factores y haz un análisis de viabilidad financiera detallada antes de decidir si vale la pena invertir en el Marketplace.
Otro punto que necesita atención es la elección del Marketplace al que vas a asociar tu empresa. El público que visita cada uno de ellos puede tener perfiles sutilmente distintos, tanto en relación a sus intereses como a factores demográficos.Por eso, es importante que te registres en el Marketplace que tiene usuarios más alineados con el perfil de tus clientes.
Finalmente, lee también las políticas y términos de la plataforma elegida. Tienes la obligación de adaptarte a estas condiciones. De lo contrario, puedes recibir denuncias de los clientes y ser retirado de la plataforma o penalizado de otras maneras.
Ten en cuenta que las empresas que mantienen un Marketplace son muy estrictas con el cumplimiento de las normas. Después de todo, su reputación está en juego.
¿Cuál es la importancia de un Marketplace?
Como ya dijimos, el Marketplace tiene un impacto positivo sobre la visibilidad y credibilidad con los clientes. Pero estos no son los únicos factores que llevan al aumento de las ventas.
El Marketplace también es eficiente en la fidelización de los clientes, ofreciendo las herramientas necesarias para que crees acciones que le agreguen valor a la experiencia del usuario con tu marca.
Piense en el Black Friday: en los Marketplaces, miles de comerciantes ofrecieron productos con precios especiales. Al participar en este evento, creas una oportunidad para que el cliente tenga una experiencia positiva garantizando, de esa forma, que compre de nuevo contigo.
Es mucho más simple promover un evento de ese estilo online que en una tienda física. Además, comparado a un ecommerce el Marketplace no requiere tanta inversión en marketing. Tampoco existen altos costos de TI (tecnología de la información), con desarrollo y hospedaje. La empresa que administra el Marketplace cuida de eso por ti.
En otras palabras, el Marketplace aumenta las ventas mientras reduce los costos, potenciando, de esa forma, la rentabilidad.
Otra ventaja del mercado es la escalabilidad de este modelo. Mientras va aumentando tu portafolio de productos, es mucho más fácil exhibirlos para tus clientes. Básicamente, no hay límites.
En primer lugar, puedes llegar a más personas – todos los usuarios del Marketplace A más todos los usuarios del Marketplace B. Pero, no te olvides: como ya hemos mencionado, necesitas buscar siempre los Marketplaces que tengan un perfil de usuario compatible con el típico cliente de su empresa.
En segundo lugar, puedes alcanzar el mismo usuario, más de una vez, que tendrá contacto repetido con tu marca en diferentes plataformas, lo que crea más oportunidades para la decisión de compra.
Para completar, el Marketplace es una alternativa de fácil mantenimiento. El proceso de registrar productos puede ser realizado por pocas personas. De esa forma, tu equipo puede enfocarse en actividades más estratégicas, como por ejemplo analizar el mercado, definir precios y elegir nuevos productos para la cartera de clientes.
¿Cuáles son las mejores prácticas asociadas a la implementación de un Marketplace?
¿Cómo debes describir un producto para llamar la atención de los usuarios? ¿Qué fotos pueden despertar más interés? Ten en cuenta que tu “vidriera” está compitiendo con la de varios otros comerciantes.
Aunque te asocies a un Marketplace, es muy probable que tengas ecommerce y, tal vez, una tienda física. Es esencial garantizar la consistencia en la calidad del producto, atención y entrega en todos los canales de ventas.
Además, los procedimientos y parámetros deben ser idénticos. Por ejemplo, no tiene sentido que el tiempo necesario para preparar un pedido sea más largo en la tienda física que en el Marketplace.
Hablando de eso, la implementación de un Marketplace requiere que tu empresa esté preparada para satisfacer la demanda que va a generar.Si tus ventas suben mucho y no puedes atender a los clientes de manera organizada y ágil esto puede generar una evaluación negativa. No te olvides que en Internet, las evaluaciones son públicas y tienen gran alcance.
A todos los internautas nos gusta estar bien informados sobre los productos antes de decidirnos a comprarlos y los marketplaces se han convertido en una poderosa fuente de información sobre los productos que queremos comprar.
El proceso de compra de los marketplaces ha cambiado, porque además de ser la fuente principal dónde buscamos información sobre los productos, es también dónde finalizamos el proceso de compra online, ganando comodidad y ahorrando tiempo.
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