Importancia de la Ciberseguridad

Ciberseguridad: por qué es importante

Las empresas, en mayor o menor medida, están inmersas en procesos de transformación digital, y si no es tu caso te recomendamos la lectura de nuestros artículos del blog sobre de este tema.

Como el mundo de las conexiones dedicadas casi ha desaparecido, todos compartimos el mismo medio de transporte: Internet, y eso facilita la labor a los ciberdelincuentes. Por ello nuestras redes y sistemas son más vulnerables y se encuentren menos protegidos; incluso hay quien afirma que “todo es hackeable”.

Te exponemos algunas de las principales razones por las cuáles la ciberseguridad es importante y se necesita invertir en ella:

  • Preservar los datos.
  • Proteger datos ante manipulaciones.
  • Proteger el acceso a ellos.
  • Proteger la operatividad de sistemas y su integridad.
  • Evitar la instalación de espías o roben (datos, sonidos e imágenes).
  • Evitar caballos de troya, o la activación de puertas traseras, que permitan tomar el control de nuestros sistemas.
  • Protección de dispositivos personales (portátiles, móviles) ante pérdidas y robos.

En el momento en el que dejas a tu empresa en manos de unos profesionales en seguridad, como Cibernos, podremos encargarnos de securizar tu infraestructura TIC.  Es la mejor manera de ir siempre un paso por delante.

Recomendaciones en ciberseguridad que las empresas deben seguir

Para que el usuario corporativo no se convierta en un talón de Aquiles para la seguridad de la entidad cuando actúa como usuario final.

  • Utilizar contraseñas robustas.
  • Cambiar periódicamente la contraseña.
  • Revisar la configuración de privacidad de las redes sociales.
  • Instalar complementos de seguridad en el navegador.
  • Realizar únicamente compras a través de webs de confianza.
  • No introducir nuestros datos privados a la ligera en cualquier página (podría ser suplantación de identidad – mira siempre la URL).
  • Verificar que la Wifi pública gratuita sea real y no suplantada.
  • Proteger la conexión a la red WiFi con un cifrado fuerte.
  • No creerse todo lo que se vea online.
  • Proteger la información que se maneja.

Pero esto no es suficiente, son solo unas buenas prácticas que toda empresa o que realmente cualquier profesional debe llevar a cabo. Pero, además, toda empresa debe invertir en materia de ciberseguridad. No importa el tipo de empresa o el tamaño, cualquiera podría enfrentarse a un posible ataque informático y perder información, no poder atender a tiempo sus compromisos, no poder ofrecer a los clientes los servicios contratados o simplemente impedir el acceso a sus propios trabajadores.

Las 5 principales consecuencias de los ciberataques en las empresas

  • Pérdida de datos o información sensible y esencial para el negocio, y para la realización de su actividad diaria.
  • Pérdida económica por gastos derivados del ciberataque, como los costes de restauración y limpieza de los sistemas afectados, por la contratación de especialistas informáticos para hacer frente al ciberataque, por posibles sanciones por incumplimiento de la normativa del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) o, incluso, para hacer frente a una ciberextorsión o rescate económico por los datos o información secuestrada.
  • Pérdida de beneficios por paralización de la actividad, por las dificultades operativas en los sistemas afectados que impiden desarrollar todas las actividades con normalidad.
  • Pérdida económica por reclamaciones de terceros (Responsabilidad Civil) (trabajadores, clientes, proveedores, etc.) por la brecha de seguridad o la fuga de información personal y sensible.
  • Pérdida de reputación e imagen de los trabajadores, clientes, proveedores, etc. por la brecha de seguridad o la fuga de información.

Algunos consejos de ciberseguridad en las empresas

La correcta ciberseguridad en cualquier empresa se basa en el trabajo en equipo de sus diferentes medios organizativos, sistemas de ciberseguridad y herramientas de gestión de incidentes:

  • Protocolo de Ciberseguridad:

Con el objetivo de aminorar el tiempo de respuesta, ante cualquier ciberataque, y poner en marcha las acciones de protección necesarias, es recomendable que cada empresa elabore un Protocolo de Ciberseguridad, adaptado al tamaño de la empresa, al número de trabajadores, a las áreas o departamentos, a las herramientas informáticas, a los proveedores de servicios informáticos, etc.

Entre otros aspectos, este protocolo debe incluir un inventario de dispositivos electrónicos, sistemas y aplicaciones, con el objetivo de detectar todas las posibles fuentes de vulnerabilidad, un modelo de Documento de Ciberseguridad, en el que, en caso de una posible brecha de seguridad, se recopile fácilmente toda la información necesaria para detectarlo lo antes posible e incorporar las acciones de protección, así como facilitar una investigación posterior a un perito informático; y una agenda de profesionales y expertos en ciberseguridad acreditados.

  • Seguro de Ciberriesgo:

Este Protocolo de Ciberseguridad debe incluir un Seguro de Ciberriesgo, que, a través de sus coberturas para hacer frente a los Daños Propios, la Responsabilidad Civil o la Pérdida de Beneficios; y sus servicios preventivos y de gestión de incidentes, ayude a proteger a la empresa ante cualquier simple sospecha de ciberataque y a minimizar sus posibles consecuencias económicas.

Este seguro debe ser diseñado de forma totalmente personalizada, en base a la actividad y a las necesidades de cada empresa, seleccionando las garantías específicas, los servicios adicionales y el límite máximo de indemnización más adecuados.

TECNICAS DE VENTA APLICADAS EN WHATSAPP

Cuando tienes un negocio propio, es fundamental que utilices todas las formas posibles para divulgar tu producto o servicio para que puedas llegar a un público más amplio y vender más. Sin embargo, todavía no habíamos hablado sobre cómo vender por WhatsApp, una aplicación tan conocida y utilizada por miles de personas en todo el mundo. Son mil millones de usuarios activos diariamente, para ser más exactos.

Es muy importante estar donde están tus clientes potenc15iales. A fin de cuentas, debes mostrarle tu negocio a quienes posiblemente comprarán tus productos.

Por tanto, es necesario investigar y comprender los canales de comunicación que tu Buyer Persona utiliza más. Esto te permitirá invertir suficiente tiempo y esfuerzos en una divulgación que realmente te traerá resultados. Pero, como ya dijimos, el WhatsApp es un canal de comunicación muy utilizado.

Entonces, para que aproveches esta oportunidad, hemos preparado 9 consejos esenciales, que te dejamos a continuación, sobre cómo vender por WhatsApp.

1. Ten un número celular comercial

Antes de que puedas crear estrategias de contenido o divulgación, debes pensar en la parte práctica de las ventas por WhatsApp.

El primer paso para empezar a usar esta aplicación en tu empresa es tener un dispositivo móvil y un número exclusivo para asuntos comerciales. 

Parece obvio, pero es muy importante que separes lo que es de la empresa de tu vida personal. Esto no debe ser diferente para el uso de WhatsApp. Es muy probable que tus clientes te llamen o te envíen mensajes en horarios en que no estés trabajando y eso puede afectar tu rutina fuera del negocio. Además, si no separas bien las cosas, puedes cometer algún desliz y acabar enviándole un mensaje privado a un cliente o un mensaje comercial a un familiar o amigo.

Una gran ventaja de tener un número de celular comercial es que puedes asignarle la función de vender por WhatsApp a otras personas.Si el número que utilizas es tu número privado, tal vez no desees que los empleados tengan acceso a tus conversaciones por esta aplicación.

2. Utiliza WhatsApp Web

Además del celular, también puedes usar WhatsApp Web, que es una extensión para acceder a tu cuenta en esta aplicación a través de tu computadora.

Lo único que tienes que hacer es tener tu celular conectado a Internet y cerca de la computadora que usarás para escanear el código QR, que aparece cuando accedes a la página web de WhatsApp. 

Siempre se recomienda que te conectes a una red wifi para reducir el uso de paquetes de datos y tener más estabilidad en la aplicación.Lo bueno de usar esta versión de WhatsApp es que tú, o la persona designada para realizar ventas a través de esta aplicación, podrás enviar mensajes por la computadora.

Así, puedes evitar algunos errores comunes al teclear y también acceder más fácilmente a otros canales en tu negocio, mientras le envías mensajes a tus clientes.Sin mencionar que una persona puede usar tu celular mientras otra usa tu computadora.

3. Solicita los contactos telefónicos

De nada sirve tener una estrategia para vender por WhatsApp si no tienes suficientes contactos para divulgar tu producto.Por eso, debes buscar formas de pedirles sus números telefónicos a las personas que ya han comprado tus productos o que están interesadas en tu contenido.

Para esto, crea un campo en tus formularios de registro para que la persona deje su número de teléfono. Puedes hacerlo en una landing page, en la suscripción de la newsletter de tu blog o en otro canal de comunicación que tu público utilice (hablaremos más sobre esto en el siguiente tópico).

Lo más importante en esta etapa es pedir permiso para agregar usuarios a tu WhatsApp y dejar bien claro en estos campos de solicitud de contactos que van a recibir mensajes. Esto es importante porque necesitas concentrarte en las personas, y no a todo el mundo le gusta recibir mensajes de desconocidos.

Entonces, además de informar que utilizarás la aplicación para enviar mensajes, deja tu número disponible en todos tus canales para que los usuarios reconozcan tu marca cuando les llegan los mensajes.

4. Divulga tu número de WhatsApp

Como dijimos en el tópico anterior, las personas tienen que poder identificar tu número de WhatsApp para que realmente lean tus mensajes. Por eso, tienes que divulgar tu nueva estrategia de ventas en todos tus canales de comunicación.

Deja tu contacto en tu página web, blog, redes sociales y, si lo consideras necesario, crea una campaña de email marketing divulgando tu número. Lo importante es alcanzar tantas personas como te sea posible. Cuando divulgues tu número, deja la decisión de añadirlo o no a los contactos en manos del usuario.

Pero, para que el cliente pueda tomar esta decisión, primero debes dejarle en claro qué tipo de contenido le ofrecerás a través de este canal de comunicación. Así, ganarás la confianza de las personas que añadieron tu número a sus contactos porque están realmente interesadas ​​en el contenido que deseas enviarles. Esto disminuye la tasa de insatisfacción y de bloqueos.

El único problema de esta estrategia es que no podrás saber quién te agregó en WhatsApp si las personas no te envían un mensaje. Por lo tanto, al revelar el número, acuérdate de pedirles a los usuarios que te envíen un mensaje con un texto que confirme el registro en este canal de comunicación. De esta manera, puedes interactuar con este nuevo contacto e incluirlo en una lista de transmisión.

Esta es una de las razones por las que es tan importante tener un número comercial. ¿Imagínate lo complicado que sería divulgar así tu número privado? No sería recomendable que tantas personas tuvieran acceso a tu WhatsApp privado.

5. Guarda los números de tus clientes

Ahora que ya has adelantado la parte práctica de tus ventas por WhatsApp, es el momento de empezar a pensar en estrategias para usar esta aplicación. El primer paso es guardar el número de teléfono de tus clientes con sus respectivos nombres.

Al principio, esto tomará un tiempo considerable de tu día, especialmente si ya tienes un público que te ha dejado sus contactos telefónicos.

Sin embargo, con el tiempo, te darás cuenta de que este registro será más rápido ya que no tendrás que guardar todos los números de una vez. Es importante poner el nombre y el apellido de todos los clientes para que la atención sea muy personalizada, pues eso te permite crearle una buena experiencia a tus usuarios.

Si tienes más de un producto o servicio, te aconsejamos agregar al final del nombre de tus clientes el producto que les interesa, para que puedas enviarles mensajes sobre temas que realmente les gusten.

6. Haz listas de transmisión

¿Te acuerdas cuando te dijimos que pusieras delante del nombre de los usuarios el producto que más les interesa (si tienes más de un producto)?

Esto te será muy útil a la hora de crear una lista de divulgación para vender por WhatsApp. Las listas son excelentes porque te ayudan a ahorrar tiempo, especialmente cuando le envías el mismo contenido a más de una persona.

Sin embargo, una desventaja de esta estrategia es que si una persona no tiene tu contacto guardado en su celular, no recibirá tu contenido. Por eso es importante que muestres tu número primero para que los usuarios interesados puedan guardar tu contacto.

La forma más sencilla de crear listas es dividir tus contactos entre las personas que ya han comprado algún producto y las personas que aún no lo han hecho. Pero, puedes ir más lejos para hacer que tu contenido sea más asertivo.

7. Utiliza disparadores mentales

Los disparadores mentales son estrategias de ventas que tienen en cuenta el uso de las emociones para influenciar a las personas.

Cuando los usas en tu divulgación, es como si pudieras lograr que tu público hiciese determinadas acciones automáticamente, sin pensar mucho en lo que está haciendo. La decisión de compra es uno de los momentos ideales para aplicar disparadores como la escasez, la reciprocidad, la razón, la curiosidad, la urgencia, etc.

Básicamente, lo que debes hacer es pensar en formas de enviar mensajes que estimulen el subconsciente de las personas a optar por el producto que les estás ofreciendo.

8. Envía contenidos interesantes

Si ya utilizas WhatsApp en tu vida diaria, sabes que esta herramienta se usa mucho para transmitir informaciones que no siempre son verdaderas.

Esto significa que algunas personas no abren mensajes de números desconocidos o no creen en lo que se ofrece a través de esta aplicación.

Por este motivo, debes pensar muy bien antes de enviarles cualquier contenido a tus clientes a través de WhatsApp, especialmente a aquellos que aún no han hecho ninguna compra en tu negocio y que no conocen bien tu marca.

Por supuesto, si seguiste los consejos anteriores, solo tendrás números de teléfono registrados de personas que te dieron su contacto y te autorizaron a enviarles mensajes. Esta es la primera etapa, que muestra que el usuario estaba interesado en tu contenido.

9. Crea un cronograma de envío de mensajes

Como cualquier estrategia de divulgación, vender por WhatsApp también requiere planificación, especialmente si tienes varias listas de transmisión.

Para evitar confusiones al enviar mensajes, crea un cronograma. Esto te permite organizarte y decidir de antemano qué contenido le enviarás a cada lista y cuándo se activará el mensaje. Además, esta planificación también te ayuda a no enviar el mismo mensaje más de una vez.

Sin mencionar que con el cronograma logras pensar en los tipos de contenido que deben entregarse de acuerdo con la etapa del embudo de ventas en la que se encuentran las personas.

Inteligencia artificial como catalizador para la reactivación económica y el crecimiento productivo

La inteligencia artificial (IA) es un término que engloba aquellos sistemas informáticos capaces de detectar su entorno, pensar, aprender y tomar decisiones en función de las entradas que reciben y sus objetivos. En este contexto, la información (los datos, data en inglés) se convierte en un activo muy valioso, ya que constituye el elemento esencial para la creación de algoritmos de IA de valor.

La IA no sólo incrementa la productividad a nivel de maquinaria, sino que también hace que incremente la productividad de los trabajadores y la calidad del trabajo que realizan. El poder gozar de mayor información, les permite tener una visión más focalizada de su trabajo y tomar mejores decisiones.

La IA trabaja en cuatro campos:

  • Inteligencia automatizada (Automated Intelligence): orientada a la automatización de tareas manuales o cognitivas, y rutinarias o no rutinarias que permiten trabajar con conjuntos de datos de gran tamaño (uso de bid data),
  • Inteligencia asistida (Assisted Intelligence): dirigida a ayudar a las personas a desarrollar las tareas de forma más ágil y eficiente, como por ejemplo robots autónomos,
  • Inteligencia aumentada (Augmented Intelligence): tiene como objetivo ayudar a que las personas tomen mejores decisiones, y finalmente como por ejemplo las calculadoras,
  • Inteligencia autónoma (Autonomous Intelligence): se centra en automatizar procesos de toma de decisiones sin intervención humana como por ejemplo los vehículos autónomos o la robótica.

Estos cuatro modelos de IA ya están siendo aplicados hoy en muchas de nuestras actividades diarias, por ejemplo, los asistentes virtuales capaces de atender llamadas, interactuar con el cliente y gestionar peticiones, facilitando a las empresas un mejor conocimiento de sus clientes y el desarrollo de nuevas estrategias de marketing y comunicación, o aplicaciones inteligentes capaces de mejorar la eficiencia en procesos de logística y transporte.

Pero el impacto va más allá de parámetros macroeconómicos: la IA podría contribuir al aumento de la productividad, como consecuencia de la adopción por parte de las empresas de América Latina y el Caribe de sistemas de inteligencia automatizada, tales como robots o vehículos autónomos, y de sistemas de inteligencia asistida e inteligencia aumentada para ayudar a los empleados. Asimismo, podría suponer un incremento del consumo, resultado de la aparición en el mercado de nuevos productos y servicios perfeccionados y personalizados, y por tanto más atractivos y de mayor valor.

Estrategias innovadoras para la IA

  • Estrategias de política industrial , que estimulen y faciliten una rápida y masiva adopción de IA y otras tecnologías por parte de las empresas.
  • Estrategias de educación e inversión en capital humano que preparen a los futuros trabajadores y faciliten la readaptación de los existentes, con el objetivo de que puedan complementarse de forma virtuosa con la IA y otras nuevas tecnologías.
  • Potenciar la capacidad tecnológica e industrial e impulsar la adopción de la IA en todos los ámbitos de la economía, tanto en el sector privado como en el público.
  • Preparar el terreno para los cambios socioeconómicos que genere la IA.
  • Garantizar el establecimiento de una gobernanza segura y ética.

Los progresos en IA parecen acelerarse. En los últimos años, debido en parte a los avances en el aprendizaje de las máquinas, tareas como el reconocimiento de voz, la identificación de objetos, la locomoción bípeda y la conducción autónoma se han resuelto en gran medida. Cada nueva destreza alcanzada trae consigo nuevos mercados potenciales y nuevos incentivos para seguir invirtiendo en investigación, lo que conduce a un ciclo virtuoso que impulsa la IA. En la próxima década es probable que asistamos a progresos sustanciales en comprensión efectiva del lenguaje, lo que conducirá a sistemas capaces de ingerir, sintetizar y contestar preguntas sobre la suma total del conocimiento humano.

La implementación de acciones alrededor de estos pilares es fundamental para la recuperación y el desarrollo económico y productivo de la Región o pais , el costo de oportunidad es demasiado elevado y las consecuencias de un retraso en la implementación afectará a generaciones futuras, por tanto, es momento de actuar ya , la IA es una oportunidad para salir adelante en esta época.

5 Nuevas Tecnologías que cambian la Experiencia de Usuario

El desarrollo de nuevas tecnologías ha propiciado cambios en cada aspecto de la vida cotidiana. Desde cómo nos relacionamos con otros a través de mensajería instantánea, hasta la experiencia de usuario en procesos de compra en línea.

El impacto de la tecnología en la sociedad sigue aumentando, por lo que es importante conocerla y mantenerse actualizado. A continuación, te presentamos las 5 nuevas tecnologías que se afianzarán en los próximos años.

Internet de las Cosas (IoT)

La interconectividad entre diversos dispositivos tecnológicos ya es una realidad. De hecho, el impacto de la tecnología del IoT ya es aprovechado tanto en el hogar como en las oficinas y en los procesos de muchas compañías.

La posibilidad de personalizar ofertas, por ejemplo, al momento en que un usuario entra a una tienda y es detectado de manera inalámbrica, permite ofrecer experiencias realmente únicas al consumidor.

Un ejemplo perfecto del Internet de las cosas son los dispositivos de voz como Alexa de Amazon.

El Internet de las Cosas también facilita la obtención de información para refinar aún más la experiencia de usuario. Esto, a largo plazo, se verá traducido en una relación usuario/proveedor mucho más estrecha.

Big Data

La recolección y análisis de datos, provenientes de diversas fuentes, como las RRSS, computadores o celulares, hace más fácil para productores y vendedores procesos como la detección de problemas en sus productos o servicios.

Entre las nuevas tecnologías es esta una de las más controversiales; algunos la adoran y otros la ven como una amenaza a la privacidad.

Está claro que el impacto de la tecnología en la sociedad es bien recibido por los usuarios que encuentran beneficiosa la personalización que pueden recibir al buscar productos que se apeguen a sus gustos, a cambio de ceder parte de su información personal.

Sin embargo, hemos visto la utilidad de la big data en medio de la pandemia por el COVID-19, ya que el manejo y análisis de información ha sido clave para detectar patrones de comportamiento y transmisión del virus, mientras que ha ayudado a crear las políticas públicas necesarias para combatirlo.

Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (RV)

Por otra parte, la Realidad Aumentada es una de las nuevas tecnologías menos explotadas, aunque poco a poco se está haciendo un lugar gracias a su capacidad para ofrecer nuevas experiencias.

La posibilidad de ver en tiempo real cómo luciría un mueble, como ya hizo IKEA con su catálogo, o una prenda de ropa, pone a la RA como cabeza en una ola de cambios en la experiencia de usuario que estará marcada por el impacto de la tecnología.

La Realidad Virtual, por su parte, siempre se asoció al entretenimiento, pero ahora se adapta para ofrecer experiencias inmersivas que permiten conocer más de cerca cómo puede ser la realidad que se busca. En este sentido, el sector turismo tiene un campo amplio en el que podría aplicarse.

Blockchain

Asociado de forma inmediata con la popular moneda BitCoin, el Blockchain permite descentralizar procesos y ofrece mayor seguridad en las transacciones.

El impacto de la tecnología en la sociedad se refleja en el incremento de operaciones mercantiles de manera digital, eliminando la necesidad de disponer de dinero en efectivo o incluso de tener tarjetas bancarias.

Actualmente, el blockchain es usado en todas las industrias. Si pensamos en retail, por ejemplo, todo el proceso de compra puede ser rastreado, desde la visualización del producto en el Marketplace, su descripción, selección, envío y facturación puede estar protegido por esta tecnología y pagado a través de monedas electrónicas. No más “compras extraviadas” porque la tecnificación hará posible hacerle seguimiento al producto en tiempo real.

Chatbots

Los chatbots representan una de las nuevas tecnologías que los usuarios han adoptado con mayor facilidad y que, de hecho, pueden encontrar en muchas plataformas de productos o servicios.

La posibilidad de contar con una tecnología capaz de responder dudas o solicitudes sobre aquello que le interesa al usuario en tiempo real, produce una experiencia muy positiva.

Uno de los chatbots más famosos del mundo, que también pertenece a la categoría de Internet de las cosas es Siri de Apple y el bot de Duolingo, la app para aprender idiomas.

En este sentido, el impacto de la tecnología juega también a favor de la marca pues ayuda a aumentar la fidelización. Por otra parte, la reducción en los tiempos de respuesta a cualquier inquietud se traduce, también, en menores tiempos para concretar una compra, es decir, más ventas.

Dentro de las empresas más grandes existen ya equipos dedicados de forma exclusiva al desarrollo de chatbots, buscando crear una experiencia orgánica y satisfactoria sin perder la voz de la marca.

Mientras estas cinco nuevas tecnologías siguen amoldando el concepto de la experiencia de usuario, otras surgirán para ocupar su lugar. Los servicios de entrega a distancia a través de drones, como ya lo hace Amazon, son un ejemplo de cómo continuarán apareciendo y cambiando el futuro de las transacciones.