Recomendaciones Para Reducir El Riesgo Del Hacking Corporativo

Los ciberataques forman parte de la lista de riesgos globales en un informe publicado anualmente por el Foro Económico Mundial, donde un riesgo global es entendido como un evento o condición incierta que; en caso de ocurrir, puede causar un impacto negativo significativo en varias industrias y países, en un lapso de diez años.

Expertos aseguran que el “ramsonware” o secuestro de información incrementará este año y los esfuerzos de las empresas en reducir el riesgo de ciberataques alcanzará un gasto de 93 mil millones de dólares; aun así, especialistas afirman que las medidas de seguridad tradicionales como los antivirus, resultan insuficientes ante el incremento de cyber ataques más sigilosos y difíciles de detectar.

Actualizaciones existentes:

A veces las peticiones de actualización pueden ser molestas; pero cada vez que un equipo pide una actualización, es muy probable que sirva para su protección. Es recomendable mantener al día los controladores, BIOS, firmware y sistema operativo de los equipos de cómputo, impresoras y dispositivos móviles. De no contar con las últimas actualizaciones, la información será más vulnerable a ataques de hackers.

Contraseñas astutas:

Los dispositivos vienen con una contraseña por defecto. A pesar de que los dispositivos vienen con una contraseña por defecto siempre será lo mejor cambiarla cada mes. Las contraseñas por defecto pueden encontrarse fácilmente en la web; por esta razón que compañías como HP,  cuentan con un software que brinda a los administradores la capacidad de disminuir el riesgo de un ciberataque al requerir hasta tres factores de autenticación como: contraseña, huella digital y la integración con el Smartphone.

Personal apto:

Es necesario realizar campañas de capacitación en las empresas para los colaboradores sobre fenómenos como el Phishing. Cada usuario debe aprender a reconocer correos con enlaces sospechosos que pueden incluso dejar incapacitado el dispositivo. Sin embargo, algunos expertos aseguran que ante el ingenio de los criminales o el descuido de los usuarios, algunas compañías de tecnología ofrecen dispositivos con atributos que permiten reducir el riesgo de ser atacados al abrir enlaces sospechosos.

Dispositivos protegidos:

Cuando se trata de la compra de equipos, no solo es importante fijarse en las características funcionales del producto sino también en sus características de seguridad como la capacidad de protección, detección y recuperación.

Acceso personalizado:

La impresora es una puerta abierta hacia la información confidencial de una empresa, sobre todo si esta es compartida por un grupo de personas. Se debe contar con un equipo que solo brinde acceso al documento una vez que el usuario se ha identificado, de lo contrario esta podría caer en manos ajenas cuando permanece en la bandeja de salida.

Omnicanalidad Vs. Multicanalidad

La omnicanalidad es unificar todos los canales en los que estés presente para que el cliente perciba lo mismo en cada uno de éstos. El objetivo de este tipo de estrategia es mantener una relación duradera que puede adaptarse al medio que más le convenga al consumidor.

Se persigue mantener una relación con los clientes duradera y que pueda ir adaptándose al medio que mejor le convenga al cliente. Esto ayudará a mejorar la experiencia del cliente, que será muy beneficioso para cualquier negocio.

En el marketing omnicanal se espera mejorar la experiencia del cliente para traer más beneficios tanto a la empresa como al consumidor. Para poder hacer que esto suceda, debes de tener coordinadas todas las partes implicadas en el proceso para que la respuesta o contacto al cliente sea consistente, aunque involucre a distintas áreas/departamentos de la compañía.

Ventajas de la Omnicanalidad

1. Construir puentes de comunicación y mejorar la relación con el cliente independientemente del canal utilizado.

2. Ofrecer una experiencia de usuario única ya que el cliente tiene la posibilidad de iniciar una acción en un dispositivo y continuarla o completarla en otro, lo que supone flexibilidad, comodidad y usabilidad, además de la reducción del tiempo en la espera.

3. Conocer y obtener mayor información acerca del comportamiento de nuestros clientes, saber sus necesidades, qué quieren y cómo lo quieren, los canales más efectivos y concurridos; estos datos permitirán ofrecer ofertas personalizadas.

4. Fomentar la fidelización utilizando varios canales y generando una posterior resolucion satisfactoria, hace que la percepción del cliente mejore y sienta que sus necesidades fueron satisfechas, en tal sentido se crea una fidelidad hacia la marca.

5. Mejorar la presencia online de la marca en los distintos canales de comunicación integrados, hace que aumente la visibilidad de la misma en la red.

6. Incrementar las ventas: La visibilidad que supone para la empresa tener presencia en varios canales ofrece mayor oportunidades de ofrecer promociones y en tal sentido aumentar las ventas.

7.  Aumentar la interacción, la inmediatez y la experiencia de usuario será determinante en el retorno de la inversión. Las frecuentes visitas en los distintos canales de comunicación supone un aumento del tráfico y por los tanto una mayor posibilidad de ventas.

8. Reducir la tasa de cancelación de clientes (churn rate) y abandono del carrito de compras; al tratarse de un mismo mensaje coordinado y coherente en los distintas canales, y la flexibilidad de poder iniciar una acción en un canal y continuarla en otro, evita que un usuario cancele o abandone.

Beneficios de la omnicanalidad

Hay que ser conscientes de que una estrategia omnicanal agrega un gran número de capas a la parte administrativa. Sin embargo, te da nuevos insights, planes de acción, datos de clientes en tiempo real, además de una buena relación marca-cliente, dando un gran valor a todo el producto y/o servicio.

MULTICANALIDAD

Esta tendencia se basa en la idea de que la empresa debe de contar con diferentes canales para llegar al prospecto o cliente. Sin embargo, cada canal se trata por separado y tiene sus propios objetivos.

Consta de contar con presencia en diferentes canales: desde redes sociales hasta call centers y tiendas físicas.

Por ejemplo, poder dar respuesta a cualquier consulta entrante por cualquiera de los canales que la empresa tenga habilitados (redes sociales, teléfono, correo electrónico o tienda física, entre muchas otras posibilidades).

 

Por ejemplo, los canales digitales y fuera de línea (como las tiendas físicas) se tratan como negocios separados.

¿Cuál es la diferencia entre Omnicanalidad y Multicanalidad?

Tanto la omnicanalidad como la multicanalidad implican la venta a través de diferentes canales físicos y digitales.

La diferencia más relevante es que en el marketing multicanal el cliente puede contactar con la empresa a través de múltiples canales, pero de manera aislada en cada uno, mientras que en el marketing omnicanal lo hace de manera ininterrumpida.

SMS cómo herramienta de comunicación

Pese a que actualmente el SMS se ha visto disminuido debido a la aparición de otras aplicaciones móviles que facilitan la comunicación entre usuarios (esto simplemente a nivel de uso personal o familiar) en el ámbito empresarial y de negocios no sucede lo mismo por lo cual no ha sufrido mayor impacto debido a que su efectividad sigue siendo infalible

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