La Estrategia Customer Centric

Una estrategia customer centric es aquella estrategia empresarial que toma al cliente como punto de referencia a la hora de llevar a cabo cualquier proceso o acción. Esto va mucho más allá de limitarse solo a ofrecer un buen servicio que garantice la satisfacción del cliente a corto plazo, sino que tiene en cuenta todos los aspectos relacionados con la experiencia de usuario (especialmente importante en el e-commerce), desde el momento anterior a la venta, durante el proceso de venta, el servicio posventa, y la satisfacción final del cliente respecto a la compra realizada y el posicionamiento que la compañía tiene en la mente del cliente. Es decir, una estrategia customer centric está centrada en el cliente adoptando un enfoque completo y de 360º, un enfoque global.

Detrás del éxito de dotar de personalidad y tono propio la estrategia de comunicación hay un gran ejercicio de creatividad, pero también de consistencia y ambición de construcción a largo plazo. Con este espíritu, desde los equipos de marketing y de cualquier otra disciplina comunicativa debemos hablar de aquellas cosas que tengan relevancia para la audiencia. Es decir, el plan de comunicación debe elaborarse a partir de una visión customer centric y con la adecuada utilización de todo el universo de información que el data nos ofrece.

Ventajas de las estrategias customer centric

La principal ventaja que ofrece una estrategia customer centric es que permite fidelizar a los clientes a largo plazo. En el caso de empresas que opten por un enfoque diferente, por ejemplo centrado en las ventas o en el mercado, el objetivo final consiste en ampliar las ventas, lo que podría ser visto como un buen enfoque, pero un enfoque cortoplacista.

En el caso de las compañías que adopten una estrategia customer centric, el objetivo final no está centrado en las ventas, sino en fidelizar al cliente. Es decir, el objetivo de una estrategia customer centric es asegurarse la fidelidad del cliente, pero en todos los sentidos. Generalmente, se considera un cliente fiel aquel que volverá a comprar en la misma tienda. Sin embargo, en el caso de una estrategia customer centric, no solo se busca que el cliente repita la compra, sino que lo haga feliz y plenamente convencido de lo que hace, ya que la compañía le aporta la más absoluta confianza.

Humaning Marketing, buscando la conexión humana

“Humaning es un acercamiento único que se centra en el consumidor; es el marketing que crea conexiones humanas, reales y con propósito. Con esto Mondelez International va más allá de las tácticas basadas en datos, métricas y estadísticas”

La humanización de la marca

En los últimos tiempos, han sido muchas las marcas que han tratado de humanizar la marca al máximo posible, tal vez buscando el apego por parte de los compradores, haciéndoles sentir parte de la empresa y de las personas que forman la misma, pero sin duda alguna, que una firma internacional como Mondelez lo pregone a los cuatro vientos, es un síntoma de que algo está cambiando, y muy probablemente a lo largo del 2021 veamos este cambio de tendencia en miles de marcas que tratan de estar a la última, y sobre todo, de no perder la estela con sus grandes competidores.

La humanización de la marca

En los últimos tiempos, han sido muchas las marcas que han tratado de humanizar la marca al máximo posible, tal vez buscando el apego por parte de los compradores, haciéndoles sentir parte de la empresa y de las personas que forman la misma, pero sin duda alguna, que una firma internacional como Mondelez lo pregone a los cuatro vientos, es un síntoma de que algo está cambiando, y muy probablemente a lo largo del 2021 veamos este cambio de tendencia en miles de marcas que tratan de estar a la última, y sobre todo, de no perder la estela con sus grandes competidores.

En los últimos tiempos, han sido muchas las marcas que han tratado de humanizar la marca al máximo posible, tal vez buscando el apego por parte de los compradores, haciéndoles sentir parte de la empresa y de las personas que forman la misma, pero sin duda alguna, que una firma internacional como Mondelez lo pregone a los cuatro vientos, es un síntoma de que algo está cambiando, y muy probablemente a lo largo del 2021 veamos este cambio de tendencia en miles de marcas que tratan de estar a la última, y sobre todo, de no perder la estela con sus grandes competidores.

¿Es el humaning marketing realmente útil?

Se trata de una pregunta muy interesante y de difícil respuesta, todo será cuestión de ver como va evolucionando la situación en la sociedad en general, y claro está, de ver si otras grandes firmas siguen el ejemplo de Mondelez con este tipo de estrategia de marketing, algo que sin duda supondría un cambio a nivel global.

El seguimiento y la optimización de esta tendencia será fundamental para saber si realmente está funcionando, o si por el contrario, se trata solo de una estrategia llevada a cabo por algunas marcas para tratar de ser rompedoras y diferenciarse de sus competidores.

“Stalkerware” Aplicaciones poco éticas

En el auge tecnológico, uno de los mayores riesgos a los que nos enfrentamos son los piratas informáticos que piratean nuestro equipo. Generalmente, los teléfonos móviles contienen mucha información sobre nuestros datos personales, nuestros gustos y privacidad, por lo que algunas aplicaciones se hacen pasar por caballos de Troya para acceder a estos datos. Una de estas aplicaciones es el software de rastreo, que monitorea la actividad y ubicación del teléfono móvil del usuario. Es un software espía (no un virus) y generalmente se instala dentro de la aplicación para obtener información.

Estas aplicaciones fueron tan advertidas que Google decidió eliminar hasta siete programas de su tienda, que cubrían ciertas actividades que ponían en peligro la privacidad de los usuarios que las instalaban en sus dispositivos móviles.

Nadie puede descargar programas como Spy Child Tracker, Cell Phone Tracker, Cell Phone Tracker, Spy Tracker, SMS Tracker o Employee Work Spy de Play Store. Algunos de ellos, además de recopilar información como ubicación, contacto o historial de llamadas de teléfonos móviles, también son capaces de interceptar mensajes enviados desde diferentes servicios de mensajería instantánea (como WhatsApp o Viber), aunque la comunicación esté encriptada.

Estas herramientas suelen proporcionar las siguientes funciones:

  • Supervisión de aplicaciones de mensajería y SMS
  • Seguimiento y grabación de llamadas, así como acceso a los registros de llamadas y a los registros eliminados
  • Seguimiento de la ubicación
  • Acceso a archivos multimedia como imágenes, vídeos, audios
  • Monitorización de diferentes redes sociales
  • Supervisión de la navegación web y acceso al historial, pudiendo acceder al micrófono en segundo plano para grabar ruidos o conversaciones
  • Control remoto del smartphone y bloqueo de sitios web o aplicaciones para que no puedan utilizarse en el teléfono
  • Comprobación del uso de aplicaciones del propietario del dispositivo

Un análisis realizado encontró que los mensajes usados ​​por las aplicaciones Stalkerware para usarlos razonablemente incluyen:

Aterrador:

Muchas de estas aplicaciones emplean estrategias que se centran en el miedo, las amenazas en línea y fuera de línea y las cosas que pueden sucederles a los niños, como el acoso cibernético, el acceso a contenido inapropiado y la exposición a los ciberdelincuentes. Utilizan estadísticas para resaltar las diversas amenazas reales o emocionales que pueden enfrentar.

La promesa de beneficios:

Estas aplicaciones intentan racionalizar su uso diciendo que pueden ayudar a “mantener a su hijo en la dirección correcta” o información a “tiempo real” de la persona intervenida.

El sentimiento de la mayoría de las personas:

La mayoría de estas aplicaciones intentan aumentar la ansiedad de los usuarios potenciales y les preocupa que ya la estén sintiendo.

Las frases utilizadas en estos sitios indican que otras personas están usando sus aplicaciones y obtienen buenos resultados, lo que indica que entre 100.000 y 3 millones de usuarios las están utilizando. Para los usuarios de cualquier aplicación, esta inconsistencia debería ser una señal de alerta.

Reseñas de usuarios falsas:

4 de las 9 aplicaciones de Stalkerware analizadas probablemente sean falsas. Por ejemplo, en algunos sitios web, el mismo comentario se atribuye literalmente a diferentes personas y, en un caso, el mismo comentario se utiliza en dos plataformas “competitivas”.

TWITCH, Una Red Social Cada Vez Más Atractiva

TWITCH no ha hecho más que su crecimiento en los últimos meses, esto es algo que existe y los especialistas en marketing también lo saben. Se ha convertido en un nuevo lugar para influencers habituales de otras redes sociales. Los especialistas en marketing prevén las perspectivas a largo plazo de esta red social, y este es su éxito.

TWITCH, el futuro de la televisión y las marcas

Como muchas otras redes sociales, TWITCH tiene contenido gratuito y otro contenido de pago, y ambos son los propios usuarios quienes pueden activarlo. Durante la pandemia, la prosperidad de la plataforma se disparó porque es un lugar donde muchos gamers, usuarios de YouTube e influencers dependen para sobrevivir, con el propósito de compartir contenido con sus seguidores, convirtiéndose así en una red social de renombre mundial.

No cabe duda de que estamos ante el auge de TWITCH, porque TWITCH es una herramienta de marca más cercana a los consumidores. Además, es una plataforma con mucho contenido, por lo que hay muchos objetivos para convertirla en el foco de estrategias de marketing, digitales y de redes sociales.

No olvides que las marcas están apostando por medios que puedan atraer más audiencia, y TWITCH lleva mucho tiempo brindando este servicio. De esta forma, no es de extrañar que la mayoría de los profesionales afirmen que sus marcas han sido o serán utilizadas en TWITCH.

Varios profesionales creen que estamos antes del futuro de la televisión y que dejaremos de consumir televisión de forma tradicional. Cabe destacar que, a pesar de ofrecer otro tipo de contenidos alejados de la novela, se dice que se convertirá en una plataforma como Netflix o Movistar Plus.

Los datos de Toluna Research sitúan a TWITCH como la cuarta red social de inversión de marca. El 59% de los profesionales encuestados admite que la mitad de la mayor parte del presupuesto se destina a RRSS a TWITCH, que es una respuesta al entorno digital en continua evolución Obviamente adaptado, sin una duda, ahora domina TWITCH.

Detalles Que Debes Tomar En Cuenta Para Brillar En La Plataforma

Si planeas crear un canal en TWITCH, o ya planeas hacerlo, y quieres comenzar de la mejor manera, estos pequeños y sencillos consejos pueden ayudarte a mantener todo organizado. Esté atento para saber cómo el marketing en redes sociales puede ayudarlo a crecer y qué puede ayudarlo a tener un buen comienzo.

1. Define tu tema

Aunque puedes dejar volar tu imaginación y hacer algo diferente en cada video, enfocarte en un tema específico puede ayudarte a atraer la atención de las personas interesadas en ese tema; por la misma razón, esto te ayudará a crear una comunidad unificada. Puede compartir contenido sobre videojuegos, cocina, ejercicio, arte y más. Intente encontrar su video favorito para que también pueda disfrutar de la transmisión.

2. Calendario de planificación

Esto es importante porque le permite actuar de manera ordenada, prepararse y prepararse para la transmisión; también ayudará a sus seguidores y comunidades de la plataforma a saber cuándo conectarse para ver lo que comparte.

3. Crear un entorno y un espacio de transmisión adecuados

Algunas personas deciden comprar seguidores de TWITCH para atraer la atención de los miembros de la plataforma, especialmente cuando no están creciendo. Pero olvidan detalles importantes, como el nivel de ruido de la ubicación, la calidad del audio y el entorno de transmisión. Estas cosas pueden evitar que algunas personas se suscriban al canal porque a las personas les gusta la calidad; por lo tanto, busque el espacio de trabajo adecuado.

4. Asegúrese de que su cámara y otros equipos relacionados funcionen correctamente

Durante la transmisión en vivo pueden pasar muchas cosas, pero para que la audiencia perciba todo lo que está sucediendo, debe verificar si la cámara, las luces y el micrófono, y la PC o lo que necesita están en buenas condiciones y funcionando. Esto reducirá los problemas y fallas en la comunicación y la calidad de la transmisión en vivo.

5. Usa la ayuda de las redes sociales

Si aplica la estrategia correcta, sigue publicando, respondiendo comentarios y compartiendo contenido de calidad con sus seguidores, el marketing en redes sociales puede redirigir a las personas a su canal. Una buena cuenta atraerá la atención de la gente e invitará a los usuarios a aprender más sobre la persona que la maneja, sus actividades y otras redes.

6. Interactúa con tus seguidores

No olvides saludar a tus seguidores, hazles preguntas, responde sus preguntas y presta atención a sus palabras para ver si encuentran alguna dificultad mientras miran la transmisión, esto te permitirá hacer los ajustes necesarios. A la mayoría de las personas les gusta ser parte de las cosas, y la interacción con sus suscriptores debe ser digna de su atención y aprecio.

7. Disfrutar

Este es uno de los detalles más importantes. El disfrute te hará progresar cada día y te esforzará más para seguir creciendo, a la vez que te hará más feliz después de completar todos los esfuerzos que dedicaste a esta actividad. ¡Ahora lo sabes! Domina estos consejos y comienza a usar TWITCH de la mejor manera.

OMEGLE, Una De Las Redes Sociales Más Peligrosas

Si has oído hablar de OMEGLE, pero no sabes qué es, por favor presta atención, porque te explicaremos la composición de la plataforma y cómo funciona una de las redes sociales más peligrosas para evitar. Las redes sociales no se limitan a Facebook, Instagram o Twitter.

Además de las plataformas más populares que conocemos, existen innumerables alternativas diseñadas para conectar a las personas de diferentes formas. Si bien las redes sociales más populares tienen términos y condiciones más o menos estrictos para promover las prácticas adecuadas y el buen comportamiento, existen otras plataformas que tienen filtros más flexibles y son inconvenientes de usar.

El chat es uno de ellos. En su opinión, puede que esto no suene a nada, o ha escuchado su nombre recientemente, pero, sin embargo, esto no es nada nuevo. Por el contrario, la red social nació en 2009 y ha recuperado la atención en los últimos meses y ha registrado un aumento significativo en el número de usuarios que la utilizan.

Si quieres saber qué es OMEGLE y cómo funciona, por favor presta atención, porque te contaremos todas las preguntas sobre la plataforma y también te explicamos por qué es una de las redes sociales más peligrosas que debes evitar.

¿Qué es OMEGLE?

Para conocer el origen de OMEGLE, debemos remontarnos al 2009. En ese momento, Leif K-Brooks, de 18 años de Vermont (EE. UU.) Estaba estudiando en su último año de secundaria y abrió un servicio de chat en línea. Atrajo enormemente la atención de los usuarios. Inicialmente, era un servicio completamente anónimo, no se requería registro y la premisa era permitir que dos personas desconocidas charlaran al azar. Nadie conoce la identidad de la persona que llama y esta función es extremadamente atractiva para muchos usuarios.

La emoción de estar en contacto con desconocidos se ha convertido en una tendencia, inspirada en este concepto, nació Chateng unos meses después. En noviembre de 2009, Andrew Ternovskiy lanzó un servicio de video chat que conecta aleatoriamente a dos desconocidos. En vista de su buen efecto de recepción, OMEGLE agregó esta función en 2010.

¿Cómo funciona OMEGLE?

El anonimato de los usuarios es uno de los mayores peligros de OMEGLE. Para utilizar la plataforma, no es necesario registrarse ni proporcionar ninguna información, porque es imposible determinar quién la usa, por lo que esto da lugar a abusos. Las redes sociales se promocionan como “una excelente manera de conocer gente nueva incluso durante el distanciamiento social”. Al visitar el portal, puede elegir cómo usar OMEGLE.

Puede elegir el modo de chat de texto o video. Antes de elegir el idioma con el que desea comunicarse, puede aumentar su interés escribiendo texto en el campo correspondiente si es necesario. Después de seleccionar una opción, el sistema lo conectará con personas al azar mediante chat de texto o chat de video. Todo es anónimo, y se recomienda no proporcionar datos personales a nadie.

Los peligros de OMEGLE

Chatear es peligroso para menores o usuarios muy jóvenes, los adultos pueden optar por utilizar esta plataforma para conocer gente nueva a través de chat de texto o videollamadas, pero el servicio representa un gran riesgo para los jóvenes. Como dijimos antes, no es necesario registrarse para utilizar las redes sociales, y nunca habrá ningún tipo de verificación de la edad o identidad del usuario. Esto convierte a OMEGLE en un semillero ideal para todo tipo de abuso, y los casos de acoso, ciberacoso y agresión sexual son muy frecuentes.

Si es mayor de edad y está interesado en este servicio para reunirse con otras personas, debe tener cuidado con la información filtrada, ya que sus datos pueden ser utilizados de forma maliciosa. Además, algunas revisiones de seguridad afirman que la seguridad de OMEGLE es cuestionable y que los piratas informáticos pueden acceder, rastrear y monitorear conversaciones. Si usa el chat de video, es importante asegurarse de que la otra persona pueda estar grabando una conversación y usando el video sin su consentimiento.

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