El C-Commerce – Collaborative commerce – comercio colaborativo, es una nueva opción de negocio realista que ya se tiene en cuenta al planificar nuevos modelos de negocio por parte de las empresas más progresistas e innovadoras. Se refiere a la colaboración en línea e interacciones entre empleados, socios comerciales y clientes de diversas empresas pertenecientes a una comunidad comercial o segmento de la industria.
El mayor problema es la falta de estándares ya que el factor humano y los métodos necesarios de gestión del cambio deben ser cuidadosamente planificados. Las cadenas de suministro que son muy complejas requieren un esfuerzo fundamental para integrar a los proveedores ya que no todos los proveedores realizan y cumplen con precisión los requisitos; y un fracaso tiene un fuerte efecto en toda la cadena de valor.
El intercambio de datos viene con ventajas, pero también conlleva riesgos de compartir información intelectual que da a otras compañías la oportunidad de mirar en su empresa.
No conozco una sola persona que le guste llamar por teléfono a una empresa. Las personas deberían poder conversar con las empresas de la misma forma que conversan con sus amigos.” — dijo Mark Zuckerberg, Fundador de Facebook, en una conferencia en el año 2016.
La novedad que supone el C-Commerce es que, con la ayuda de la tecnología y la inteligencia artificial, las compañías pueden interactuar con sus clientes a través de plataformas de mensajería comunes (tales como Whatsapp, Facebook Messanger, Telegram, WeChat, etc…) o implementando chatbots en sus páginas web, con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra integral, simple e intuitiva.
Ventajas y potenciales:
- Optimización de los procesos de cada participante, mejora de la transparencia del proceso.
- Incentivar las innovaciones.
- Reducción del tiempo de comercialización.
- Cooperación en el riesgo mediante la aplicación de la tecnología (costos de las nuevas tecnologías).
- Aumentar la satisfacción del cliente mediante la fijación de los deseos del cliente en el proceso a largo plazo.
- Concentración en las competencias básicas.
- Reducción del inventario mediante el anuncio de la situación real de la demanda a los socios.
- Ventajas de costes.
Desventajas y obstáculos:
- Costo intensivo, especialmente para las pequeñas y medianas empresas.
- Falta de integración de Tecnología e Investigación.
- La reducción de la competencia puede reducir las innovaciones.
- Dependencia de los socios.
- La relación personal (por ejemplo, una llamada telefónica) sigue siendo importante.
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