Categoría: ESTRATEGIAS – MARKETING

Cruelty free, valor en las marcas (MARKETING ANIMALISTA AL PODER)

¿Qué es el experimento animal?

Básicamente, toda prueba o experimento que involucra un animal vivo que es forzado a algo que le causará sufrimiento, dolor, o daño a corto y largo plazo.

Los tipos de experimento animal van desde inyectar sustancias tóxicas, exposición a radiación y gases tóxicos, alimentación forzada, sometimiento a situaciones de estrés deliberadamente, modificación genética y más.

¿Cuáles son los animales de laboratorio?

Los animales de laboratorio muchas veces son criados con el propósito de experimentación. Los más comunes son ratas, ratones, conejos, peces y aves.

En algunos países, como Estados Unidos, no son considerados animales bajo regulaciones de experimentos, lo que significa que ninguna ley los protege. Monos salvajes suelen ser capturados con el mismo propósito; esto es ilegal en Europa, pero en otros lugares del mundo no lo es.

Animales como vacas, ovejas, caballos y cerdos también son sometidos a pruebas. En cuanto a animales domésticos como perros y gatos, las regulaciones varían entre países.

Más de 100 millones de animales son utilizados en experimentación y testeo cada año, según la organización Cruelty Free International. Sin embargo, cada vez son más las marcas que eligen que sus productos sean cruelty free, es decir, que deciden no utilizar animales en ninguna fase de su elaboración.

Las políticas de Responsabilidad Social Corporativa cada vez son más importantes para las empresas. La sostenibilidad y la transparencia son las características que están marcando el rumbo en la Responsabilidad Social Corporativa de los últimos años y es que la empresa debe responder a este cambio de mentalidad en el consumidor. Por ejemplo, incorporar en sus productos y servicios atributos sostenibles también es una estrategia para mejorar su propuesta de valor.

Las marcas están realizando esfuerzos por cambiar sus métodos de testeo y están aprovechando el movimiento cruelty free como un sello diferenciador. Una empresa puede considerarse “cruelty free” cuando ninguno de sus productos y los ingredientes que los componen son testados en animales en ninguna de sus fases.

La mayor parte de los animales utilizados para cualquier tipo de experimentación animal suelen morir a causa de ellos y los que sobreviven, suelen ser reutilizados para nuevas investigaciones.

Gracias al desarrollo de la ciencia han surgido nuevos métodos para poder realizar los ensayos y cada vez son más las marcas que apuestan por ello. De hecho, desde el año 2013, la normativa europea prohíbe poner en el mercado ningún producto que haya sido testado en animales. Por lo tanto, todos los cosméticos que se comercializan actualmente a nivel nacional deberían ser cruelty-free.

¿Cómo identificar un producto cruelty free?

Las marcas, conscientes de la concienciación del consumidor frente a este tema intentan hacerse un hueco en el mercado cruelty free. Para identificar un producto con esta etiqueta debemos buscar en su envase los sellos identificativos que nos indican que éstos no se han testado en animales.

Los tres sellos que certifican las marcas libres de crueldad animal

La Estrategia Customer Centric

Una estrategia customer centric es aquella estrategia empresarial que toma al cliente como punto de referencia a la hora de llevar a cabo cualquier proceso o acción. Esto va mucho más allá de limitarse solo a ofrecer un buen servicio que garantice la satisfacción del cliente a corto plazo, sino que tiene en cuenta todos los aspectos relacionados con la experiencia de usuario (especialmente importante en el e-commerce), desde el momento anterior a la venta, durante el proceso de venta, el servicio posventa, y la satisfacción final del cliente respecto a la compra realizada y el posicionamiento que la compañía tiene en la mente del cliente. Es decir, una estrategia customer centric está centrada en el cliente adoptando un enfoque completo y de 360º, un enfoque global.

Detrás del éxito de dotar de personalidad y tono propio la estrategia de comunicación hay un gran ejercicio de creatividad, pero también de consistencia y ambición de construcción a largo plazo. Con este espíritu, desde los equipos de marketing y de cualquier otra disciplina comunicativa debemos hablar de aquellas cosas que tengan relevancia para la audiencia. Es decir, el plan de comunicación debe elaborarse a partir de una visión customer centric y con la adecuada utilización de todo el universo de información que el data nos ofrece.

Ventajas de las estrategias customer centric

La principal ventaja que ofrece una estrategia customer centric es que permite fidelizar a los clientes a largo plazo. En el caso de empresas que opten por un enfoque diferente, por ejemplo centrado en las ventas o en el mercado, el objetivo final consiste en ampliar las ventas, lo que podría ser visto como un buen enfoque, pero un enfoque cortoplacista.

En el caso de las compañías que adopten una estrategia customer centric, el objetivo final no está centrado en las ventas, sino en fidelizar al cliente. Es decir, el objetivo de una estrategia customer centric es asegurarse la fidelidad del cliente, pero en todos los sentidos. Generalmente, se considera un cliente fiel aquel que volverá a comprar en la misma tienda. Sin embargo, en el caso de una estrategia customer centric, no solo se busca que el cliente repita la compra, sino que lo haga feliz y plenamente convencido de lo que hace, ya que la compañía le aporta la más absoluta confianza.

El increíble Marketing Infantil

El marketing infantil como tal está formado por dos públicos objetivos: los padres y la “tribu” familiar (amigos, tíos, abuelo) y los propios niños y preadolescentes. En consideración a esto, el mercado infantil de los menores se clasifica entre lo que se consideraría “primera infancia”, de 3 a 6 años; segunda infancia, de 7 a 9 años, y tweens, de 9a 11 años. Es esta heterogeneidad lo que hace “complicado” establecer estrategias homogéneas para ellos. Por eso, saber qué les gusta, qué hacen, cómo consumen y cómo se relacionan, en función de cada grupo de edad, es tan importante para enfocar las futuras campañas a realizar por las marcas y/o instituciones.

Los niños de hoy en día, pues, comparten ciertas características que, indiscutiblemente, toda marca ha de tener en cuenta en su relación con ellos:

• Cada vez son más precoces. Es decir, se hacen “mayores” antes. Los comportamientos infantiles cambian de forma cada vez más vertiginosa, y los pequeños de la casa tienden a adoptarlos más pronto.

Son nativos digitales. Su familiaridad con las nuevas tecnologías, con las que se han encontrado nada más nacer, les confiere gran habilidad en los planos sensorial y motriz, lo que conlleva que sean capaces de manejar distintos formatos a la vez y que sean multitarea y multipantalla. Sin embargo, esto también los hace poco reflexivos, y, en muchas ocasiones, su nivel de comprensión es superficial, al igual que ocurre con su nivel de atención.

El marketing infantil ha vivido una explosión de creatividad y dinamismo en los últimos años. Como quizá sepas, muchas marcas para niños apuestan por el kids marketing y no temen a la innovación ni a los riesgos.

Si necesitas ideas para tu estrategia de marca en este sector, deberías saber que dicho segmento del mercado es uno de los más influenciables… Aunque no todo vale para vender. Existen ciertas restricciones para la comunicación corporativa que se dirige a los más pequeños. No hay que olvidar que son seres en formación y, como tales, muy vulnerables a los estímulos exteriores.

De hecho, hasta los cinco años no saben diferenciar entre publicidad y entretenimiento a secas. Después de esa edad comienzan a discernir, pero siguen siendo muy influenciables por los mensajes publicitarios. Por eso tu estrategia debe ser responsable y estar bien definida. Eso resultará indispensable para el éxito comercial y la calidad de tus campañas publicitarias dirigidas a los niños.

Estrategias de marketing valiosas para dirigirse a este target

Hay una serie de estrategias que pueden facilitar tu éxito en este mercado infantil. Aquí tienes cinco de ellas. ¡Toma buena nota!

1. Estrategia multicanal. Una de las claves del éxito para generar apego entre el público infantil es hacer marketing de productos a través de varios canales. Internet y la televisión son algunos de los que consumen de manera habitual, ya sea viendo sus dibujos animados preferidos en TV o en plataformas como YouTube.

2. Marketing de contenidos. La calidad de los contenidos, tanto desde un punto de vista comercial como ético y educativo, puede hacerte ganar muchos seguidores de todas las edades. Aquí tendrás de tu lado a los más pequeños, pero también a sus padres, que estarán encantados de permitir a sus hijos entretenerse con un contenido de calidad.

3. Influencers infantiles. Ya hay grandes estrellas en plataformas como TikTok, Instagram o YouTube. Sirviéndote de este tipo de estrategias, puedes generar un enorme apego entre los niños, quienes seguirán ciegamente los patrones de comportamiento marcados por sus ídolos.

4. Estrategia unboxing. Es simple y proporciona unos magníficos resultados. Consiste en desempaquetar un producto en frente de una cámara para que los niños presencien todo el proceso. Esto implica grandes dosis de incertidumbre, ilusión y expectación. El producto queda fijado en las mentes de los niños y, si les gusta, insistirán a sus padres para que lo adquieran.

5. Enfocarse en los padres. Si los adultos están satisfechos con el producto o servicio infantil que quieres venderles, ya tienes gran parte de la operación comercial cerrada. Por eso, no pierdas la perspectiva y, aunque sabes que tienes que captar la atención de los más pequeños, también debes convencer a sus progenitores para que, finalmente, realicen la compra.

Humaning Marketing, buscando la conexión humana

“Humaning es un acercamiento único que se centra en el consumidor; es el marketing que crea conexiones humanas, reales y con propósito. Con esto Mondelez International va más allá de las tácticas basadas en datos, métricas y estadísticas”

La humanización de la marca

En los últimos tiempos, han sido muchas las marcas que han tratado de humanizar la marca al máximo posible, tal vez buscando el apego por parte de los compradores, haciéndoles sentir parte de la empresa y de las personas que forman la misma, pero sin duda alguna, que una firma internacional como Mondelez lo pregone a los cuatro vientos, es un síntoma de que algo está cambiando, y muy probablemente a lo largo del 2021 veamos este cambio de tendencia en miles de marcas que tratan de estar a la última, y sobre todo, de no perder la estela con sus grandes competidores.

La humanización de la marca

¿Es el humaning marketing realmente útil?

Se trata de una pregunta muy interesante y de difícil respuesta, todo será cuestión de ver como va evolucionando la situación en la sociedad en general, y claro está, de ver si otras grandes firmas siguen el ejemplo de Mondelez con este tipo de estrategia de marketing, algo que sin duda supondría un cambio a nivel global.

El seguimiento y la optimización de esta tendencia será fundamental para saber si realmente está funcionando, o si por el contrario, se trata solo de una estrategia llevada a cabo por algunas marcas para tratar de ser rompedoras y diferenciarse de sus competidores.

AIDA: Qué es y cómo aplicar esta técnica de ventas

El modelo AIDA es una técnica de ventas basada en identificar las diferentes fases de la venta por la que pasa un usuario desde que nos conoce hasta que nos compra.

El modelo AIDA es un clásico en el mundo del marketing y las ventas. Fue creado por Elias St. Elmo Lewis en 1898 y a día de hoy todavía sigue vigente. Este método describe las fases que sigue un cliente en el proceso de decisión de compra.

El concepto AIDA es un acrónimo formado por los términos anglosajones: Attention (atención), Interest (interés), Desire (deseo) y Action (acción). Para que se produzca una venta de un producto o servicio, siempre hemos de guiar al cliente por estas 4 etapas secuenciales.

Obviamente el objetivo del modelo AIDA en marketing es siempre el cierre de una venta, pero no es la única fase que hemos de trabajar en el proceso de decisión de compra del cliente. Difícilmente se producirá una venta, si primero no se ha captado la atención del cliente, posteriormente hemos conseguido que se interese y por supuesto no hemos provocado el deseo en el producto/servicio.

La terminología AIDA es un acrónimo que procede de los términos anglosajones:

Attention (Atención).
Interest (Interés).
Desire (Deseo).
Action (Acción).

¿Cómo funciona el método AIDA?

Para entender cuál es el objetivo del método AIDA lo primero que hay que conocer el proceso de compra del consumidor.

El proceso lo forman cuatro etapas que son:

Awareness (la persona se da cuenta de que tiene un problema, necesidad, deseo, etc.)
Investigación (Empieza a buscar información sobre su problema)
Decisión (realiza comparaciones entre diferentes alternativas)
Acción (Realiza la compra)

El primer paso es llamar la atención de la persona y hacerle ver qué tiene un problema o necesidad. Después hay que despertar su interés en ese problema para convencerle de que somos la mejor solución y acabe realizando la acción de compra. Como ves, es un proceso formado por cuatro fases en el que el principal objetivo es conseguir cerrar la venta. Pero para conseguir esa conversión, tenemos que ir trabajando cada una de las etapas previas.

MARKETING DE SABORES

El marketing de sabores es parte del Sense Marketing, que busca transmitir sensaciones que produzcan sentimientos y emociones para generar en los clientes experiencias inolvidables y únicas, y así lograr la lealtad a la marca.

El análisis sensorial es el examen de las propiedades organolépticas de un producto realizable con los sentidos humanos. Dicho de otro modo, es la evaluación de la apariencia, olor, aroma, textura y sabor de un alimento o materia prima.

Entre el conjunto de los sentidos solicitados a través del marketing, el gusto es el menos desarrollado, ya que es el mas difícil de aplicar y comprender, puesto que es el màs subjetivo ya que los diversos sabores pueden ser percibidos de manera diferente de persona a persona. Sin embargo, el objetivo será el mismo que para los otros sentidos, garantizar al consumidor las calidades del producto y aportarle una dimensión de placer.

Las sensaciones principales del gusto estàn constituidas en cuatro tipologias: dulce, àcido, amargo y salado, de esto y combinandolas se forman las demàs. El gusto es un sentido que interactùa fuertemente con el olfato (interacciòn sensorial), por lo que, en caso de desaprovaciòn olfativa el gusto aparece muy diferente y muchos productos no son reconocidos.

El sentido no està sòlo en el paladar. Los alimentos se saborean también con el olfato, la vista y el oído. Por todo ello, ahora se ha creado la figura del diseño gastronómico, cada vez mas demandado por las empresas de alimentacion. A dia de hoy de 100 ideas de productos, solo salen 5 y cuatro fracasan. Hoy el secreto del alimento perfecto es una combinaciòn de elementos sensoriales y pràcticos.

Un ejemplo de que la fusión de elementos sensoriales y prácticos funciona en la industria alimentaria son las barritas de pescado. Ni por su sabor ni por su forma, recuerda este producto al pescado, pero quizás precisamente por ello es consumido también por las personas que aborrecen el pescado y por los niños.

El crujido de los alimentos es una de las herramientas más poderosas del “food design”. “Los sonidos que se producen en la mandíbula son extremos, ya que son directamente transmitidos desde los huesos hasta los oídos del consumidor”,

La internacionalización y el desarrollo de las multinacionales obligan a los especialistas del marketing gustativo a adaptarse a las distintas identidades y culturas de los países. Es preciso en ese momento que las dimensiones sociológicas abarquen todos los sentidos. La cultura de cada sociedad influye considerablemente sobre las percepciones y las valoraciones gustativas.

La utilización del marketing gustativo es muy delicado y requiere una cultura sociológica controlada con el fin de evitar cualquier error en términos de estrategia en un país contemplado.

El Embalaje para ecommerce, una gran clave del marketing mix.

Desde hace años trabajamos con cliente que tienen tiendas online o e-commerce para mes a mes ir incrementando el tráfico de calidad por fuente de tráfico. Con el objetivo de aumentar las conversiones y por tanto vender más.

En este proceso es importantísimo controlar la experiencia total del usuario, no solo en la plataforma digital, sino en todo el proceso. Desde que llega a la web hasta que consume o usa el producto o servicio.

Que es el embalaje

Como siempre nos gusta empezar con una definición para después poder entrar en materia El embalaje no es ni mas ni menos que la envoltura o recipiente cuyo fin último es albergar objetos para facilitar su transporte y entrega. Es por tanto un elemento de la cadena de compra del cliente.

El embalaje es el primer impacto del cliente con el producto adquirido. No olvidemos que hasta ese momento el cliente ha depositado la confianza total en la marca. Todo el proceso ha sido digital.

Embalaje, packaging y envase

Pero antes de seguir avanzando es muy importante no confundir estos tres términos del proceso de compra online: embalaje, packaging y envase.

Pues son conceptos similares, pero diferentes.

El envase, es el contenedor directo del producto. Por ejemplo el aceite o la leche necesitan un envase para poder comercializarse. También se conoce como embalaje primario.

El packaging es la caja o envoltorio que sirve para guardar el envase. También se conoce como embalaje secundario.

El embalaje como ya hemos explicado es el que alberga el producto total con el fin de poder transportarlo o facilitar la logística del ecommerce. También se conoce como embalaje terciario.

Los tres tiene que ser trabajados, orientados al cliente y a los valores de marca.

Porque es importante el embalaje en marketing online

Algo hemos avanzado antes pero te damos 4 potentes razones por las que cuidar y trabajar este aspecto de tu marketing mix, mucha veces olvidado.

Todos los detalles son importantes.

1. Protección: es el envoltorio exterior que protege el producto o servicio (si has leído bien, podemos enviar servicios online).

En función de cómo sea tu embalaje, le estás transmitiendo a tu cliente el valor que como marca le damos al producto adquirido.

2. Seguridad: el embalaje es el responsable del precintado del producto.

Por tanto de salvaguarda que nadie coja lo que no es suyo. Y de que el producto llegue intacto a casa del cliente.

3. Valores de marca: el embalaje debe transmitir los valores de la marca nada mas verlo.

Es un punto de contacto mas con el cliente final. Es el primer punto de contacto físico.

4. Experiencia de marca: justo con la apertura del embalaje el cliente empieza a ver cumplidas sus expectativas.

El embalaje ayuda a cumplir la promesa de marca y crea la experiencia de compra.

Un embalaje diferenciador en diseño, materiales y funcionalidades va a contribuir a una satisfacción positiva.

LAS PERCHAS Y SUS ESTRATEGIAS

Probablemente el activo más importante dentro del trade marketing es la participación del producto en la percha, ya que la mejor ubicación en la estantería significa mayor exposición para el producto, lo que seguramente lleva a incrementar las ventas. Si bien es cierto que mayor exposición puede llevar a incrementar las ventas, los expertos del trade marketing deben medir la campaña en cuánto al retorno de inversión y el retorno en rentabilidad que una mejor ubicación en el punto de venta lleva. Algo de lo que estamos completamente seguros es que tener una mejor posición en percha es una excelente estrategia para diferenciarse de la competencia y convertirse en una opción más atractiva para el consumidor.

Dos conceptos distintos son participación en la percha y participación de mercado. Mientras que el primero se refiere a la ubicación y posicionamiento de la marca en el anaquel, el segundo concepto es la participación de la marca dentro del contexto en el que se ubica, sea en el mercado total, en el mercado del punto de venta o en el mercado dentro de una percha en especifico. La participación de mercado tiene el objetivo de medir la ejecución realizada en el punto de venta, mientras que la participación de mercado mide la posición de la empresa en el mercado con respecto a la competencia en una categoría de la industria. La métrica para medir la participación del producto en la percha es mediante metraje de disposición de productos o espacio y se clasifica en las siguientes categorías:

• Categoría

• Canal

• Regional

• Macrorregional

• Red

En el punto de venta de productos, todo y cada parte en especifico tiene su razón de ser. Es decir, que cada producto está en cierta ubicación por alguna razón. El posicionamiento de cada producto fue claramente pensado en el punto de ventas con el objetivo final de incrementar el rendimiento, las ventas y por ende el retorno en la inversión. Sin embargo, el posicionamiento en la tienda no es la única forma de resaltar por encima de la competencia y ahí es cuándo cada equipo de trade marketing debe implementar estrategias para poder cumplir con sus resultados. La experiencia del comprador debe ser lo más sencilla posible y para lograrlo hay que minimizar el número de SKUs, y variaciones de productos y enfocarse en mantener la percha de la forma más organizada posible para hacer que el proceso de compra sea optimo y eficiente.

Un aspecto notable para resaltar es que muchas veces, menos producto significa más para el consumidor ya que facilita la decisión, rotación de inventario y por otro lado, el excedente de productos pueden ser puestos en otro punto de venta o canal de ventas. El reto es encontrar el número optimo de productos para ponerlos en las perchas a la venta.

Publicidad Indirecta: La estrategia de publicidad PERFECTA

El Product Placement consiste en colocar imágenes, símbolos u otros rasgos de determinada marca en películas, series de televisión, videos musicales, video juegos, redes sociales o con el uso de celebridades (Influencers), pero de manera muy sutil e ingeniosa, de modo que el espectador no sienta que se le está tratando de vender un producto. Para esto, debe existir un acuerdo entre la marca fabricante y el medio de comunicación, usualmente la marca fabricante debe pagar una cuota para que su producto sea usado, presentado o destacado en algún medio de comunicación.

La publicidad indirecta (Product Placement) es una estrategia de marketing que comenzó en el siglo 19 y es usada actualmente de manera masiva por las marcas, para tratar de atraer clientes de forma no invasiva.

La publicidad indirecta ha sido muy bien adoptada por los consumidores. El índice de impacto es realmente una tendencia de actualidad porque hace una promoción basada en la normalidad de los clientes potenciales y conecta emocionalmente con ellos.

Hoy en día la publicidad tradicional ha quedado en el olvido, ya que no tiene efectos positivos; esto ha abierto caminos, junto a la creatividad y las nuevas tecnologías, a un montón de nuevas estrategias que logren sus objetivos, y entre estas se encuentra la publicidad indirecta.

Esta estrategia se presenta debido a la pérdida de efectividad de los anuncios publicitarios tradicionales, a la saturación de spots y pausas comerciales, a la caída de la inversión en publicidad convencional en televisión y como vía de financiación para producciones de obras audiovisuales, películas, series y programas de entretenimiento para televisión y videojuegos; así que es comúnmente usada ya que una gran cantidad de espectadores no quiere ver comerciales, y se sienten atraídos hacia las cosas que usan sus personajes o personalidades favoritas.

¿Cuáles son las ventajas del marketing indirecto?

El marketing indirecto permite lograr una gran variedad de objetivos, ya que cubre públicos muy diversos. Por ejemplo, puedes usarlo para:
- Fortalecer la relación con tus clientes actuales
- Atraer nuevos públicos
- Aumentar el reconocimiento de tu marca
- Establecer tu liderazgo en el sector
El marketing indirecto te permite poner más atención a las necesidades e intereses de tus clientes y establecer relaciones a largo plazo con ellos.
Al centrar tu atención en generar valor para tus clientes, aumentas la confianza en tu marca.
El marketing indirecto puede ser más económico que el marketing directo (dependiendo de la estrategia que escojas).

La brecha digital en el Mundo

Las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) ofrecen numerosas ventajas: mayor acceso a la información, reducción de costes en el sector laboral, mayor conectividad entre las personas, etc. Pero la digitalización no se está dando por igual en todo el mundo y es que, también en esto, existe un desequilibrio y recibe el nombre de brecha digital.

QUÉ ES LA BRECHA DIGITAL

La desigualdad en el acceso a Internet y las TIC se conoce como brecha digital y afecta al 52 % de las mujeres y al 42 % de los hombres del mundo. Esta grieta se torna aún más profunda cuando hablamos de regiones: según datos extraídos del portal Internet World Stats a mayo de 2020, en África solo el 39,3 % de sus habitantes viven conectados, frente al 87,2 % de los europeos y el 94,6 % de los norteamericanos.

Los datos evidencian el abismo tecnológico que separa a unos países de otros, a pesar de que las redes 3G y 4G, a la espera de la expansión masiva del 5G, llegan ya a casi todos los rincones del planeta. En este punto conviene matizar entre el acceso a Internet y la alfabetización digital, es decir, el proceso de aprendizaje que permite a una persona adquirir competencias para entender y aprovechar el potencial educativo, económico y social de las nuevas tecnologías.

CAUSAS Y TIPOS DE BRECHA DIGITAL

La brecha digital se atribuyó en un primer momento al subdesarrollo y se percibió como algo pasajero que desaparecería con la popularización de la tecnología. En cambio, la fractura persiste hoy a pesar de la comercialización masiva de dispositivos electrónicos con acceso a Internet. Las causas pueden ir desde el alto precio de los dispositivos mencionados a la falta de conocimientos sobre su uso o al déficit de infraestructuras para su acceso. Al hilo de esto, repasamos cuáles son los tipos de brecha digital:

Brecha de acceso. Se refiere a las posibilidades que tienen las personas de acceder a este recurso. Aquí entran en juego, entre otras, las diferencias socioeconómicas entre las personas y entre los países, ya que la digitalización requiere de inversiones e infraestructuras muy costosas para las regiones menos desarrolladas y para las zonas rurales.
Brecha de uso. Hace referencia a la falta de competencias digitales que impide el manejo de la tecnología. En este sentido, y por poner un ejemplo, la UIT señala que hay 40 países en los que más de la mitad de sus habitantes no saben adjuntar un archivo a un correo electrónico.
Brecha de calidad de uso. En ocasiones, se poseen las competencias digitales para manejarse en Internet, pero no los conocimientos para hacer un buen uso de la red y sacarle el mayor partido posible. Por ejemplo, en lo relativo al acceso a información de calidad.