Una criptomoneda es un activo digital que emplea un cifrado criptográfico para garantizar su titularidad y asegurar la integridad de las transacciones, y controlar la creación de unidades adicionales, es decir, evitar que alguien pueda hacer copias como haríamos, por ejemplo, con una foto. Estas monedas no existen de forma física: se almacenan en una cartera digital.
¿Cómo funcionan las criptomonedas?
Las criptomonedas cuentan con diversas características diferenciadoras respecto a los sistemas tradicionales: no están reguladas ni controladas por ninguna institución y no requieren de intermediaros en las transacciones. Se usa una base de datos descentralizada, o registro contable compartido, para el control de estas transacciones.
Al hilo de la regulación, las criptomonedas no tienen la consideración de medio de pago, no cuentan con el respaldo de un banco central u otras autoridades públicas y no están cubiertas por mecanismos de protección al cliente como el Fondo de Garantía de Depósitos o el Fondo de Garantía de Inversores.
En cuanto a la operativa de estas monedas digitales, es muy importante recordar que una vez que se realiza la transacción con criptomonedas, es decir, cuando se compra o vende el activo digital, no es posible cancelar la operación porque el blockchain es un registro que no permite borrar datos. Para “revertir” una transacción es necesario ejecutar la contraria.
Ya que estas monedas no están disponibles de forma física, hay que recurrir a un servicio de monedero digital de criptomonedas, que no está regulados para almacenarlas.
¿Cuántos tipos de monederos digitales existen?
Un monedero digital o wallet es, en realidad, un software o aplicación donde es posible almacenar, enviar y recibir criptomonedas. Lo cierto es que a diferencia de un monedero de dinero físico, lo que realmente se almacena en los wallets o monederos digitales son las claves que nos dan la propiedad y derecho sobre las criptomonedas, y nos permiten operar con ellas. Dicho de otra forma, basta con conocer las claves para poder transferir las criptomonedas, y la pérdida o robo de las claves puede suponer la pérdida de las criptomonedas, sin posibilidad de recuperarlas.
Hay dos tipos de monederos: existen los calientes y los fríos. La diferencia entre ambos es que los primeros están conectados a internet, y los segundos no. Así, dentro de los monederos calientes encontramos los monederos web, los monederos móviles y los monederos de escritorio, este último, solo en el caso de que el ordenador esté conectado a internet. Por el contrario, dentro de los monederos fríos existen los monederos hardware y los monederos de papel, que es simplemente la impresión en papel de la clave privada.
¿Cómo se determina el valor de una criptomoneda?
El valor de las criptomonedas varía en función de la oferta, de la demanda, y del compromiso de los usuarios. Este valor se forma en ausencia de mecanismos eficaces que impidan su manipulación, como los presentes en los mercados regulados de valores. En muchas ocasiones los precios se forman también sin información pública que los respalde.
Las redes de blockchain públicas son aquellas a las que cualquier persona tiene acceso. En general estas redes son transparentes y los usuarios son anónimos. Ningún participante tiene más derechos que los demás, por lo cual no hay administradores de la red. Las redes públicas más conocidas son Bitcoin, Bitcoin Cash, Ethereum y Litecoin, que tiene además una criptomoneda asociada.
El procedimiento para participar es descargarse la aplicación correspondiente y conectarse de forma automática con un determinado número de participantes o nodos, a los que se les solicita la versión más actualizada de la cadena de registros, lo que puede tomar minutos u horas. Una vez que el usuario se hace con la copia actualizada de toda la cadena, tiene los mismos derechos y deberes que el resto de los participantes a la hora de proponer y validar transacciones.
La forma de validar las transacciones es mediante lo que se conoce como protocolos de consenso. De forma aleatoria se elige un participante cada vez para proponer un nuevo bloque. Si el elegido propusiese un bloque con información errónea, el resto de los participantes podrían rechazarlo. Para incentivar a los nodos para que propongan bloques válidos, muchas redes dan recompensa en forma de criptomoneda al nodo que propone un bloque cuando éste es aceptado. Los nodos que compiten por validar los bloques, encontrando el hash válido del bloque, se conocen como mineros. La labor del minado en las redes públicas es el corazón que las mantiene vivas. Es la responsabilidad de los usuarios o nodos mineros seguir realizándolo.
Las Redes de Blockchain Federadas
Las redes de blockchain federadas son las más solicitadas a la hora de construir soluciones compartidas para gobiernos, empresas, y asociaciones. En general no son abiertas a la participación del público, sino que un número determinado de organizaciones, entidades o compañías se encargan de administrar la red en conjunto y mantener copias sincronizadas del registro. El acceso mayoritario es mediante una interfaz web que los administradores ponen a disposición del usuario medio, en lugar de compartirles una copia de la cadena como en las redes públicas.
Una red de blockchain federada puede ser, por ejemplo, una buena opción para industrias como salud y finanzas, donde tienen lugar grandes volúmenes de transacciones entre distintas entidades con una alta necesidad de confianza. A la hora de diseñar e implementar una solución de este tipo, es fundamental acompañar a la herramienta blockchain con un plan estratégico adecuado consistente en definir desde quiénes y cómo van a administrar la red hasta qué información se les va a mostrar a los usuarios vía interfaz web. En muchos casos el usuario que accede vía web puede no tener interés ni conocimiento sobre blockchain, pero sí necesitar una plataforma que involucre entidades diferentes, necesidad de confianza y transparencia. Es importante señalar que al ser su acceso vía web y no como “nodos” de la red -es decir, que no tienen una copia de la cadena-, los usuarios comunes tendrán acceso a tanta información como los administradores decidan mostrarles a través de la misma. Se tendrán entonces opciones que varíen desde un gran nivel de transparencia hasta una transparencia nula.
Al contrario de las redes públicas, las redes federadas no recompensan al usuario para la creación del hash a través del minado de bloques y ni siquiera tienen una criptomoneda asociada. Los propios administradores o entidades a cargo de la red proporcionan los recursos computacionales necesarios que cumplan con el propósito de generar el hash.
Aunque las redes de blockchain federadas no tienen un modelo de participación abierto al público, el software que las respalda sigue siendo en general de código abierto, lo que permite a la comunidad desarrolladora reutilizar código en muchos casos. Algunos de los softwares más comunes de código abierto utilizados para crear redes federadas son Hyperledger, Corda, EFW o Multichain, que permiten descargar la aplicación de blockchain y programar la cadena a tu gusto, decidiendo quién quieres que participe y bajo qué reglas se regulan las transacciones. También es posible y común crear entornos federados haciendo un fork de una red pública, generando así tu propia red customizada.
Las Redes de Blockchain Privadas
Las redes de blockchain privadas son aquellas donde el control está reducido a una única entidad que se encarga de mantener la cadena, dar permisos a los usuarios que se desea que participen, proponer transacciones y aceptar los bloques. Son iguales que las federadas pero con solo una entidad a cargo.
En estas redes no hay ningún tipo de descentralización ni de consenso puesto que toda la información es controlada por una única entidad que administra la red. La mayor parte de la comunidad no considera a estas redes como verdaderos blockchain, ya que no cumple con prácticamente ninguno de los propósitos para los que idealmente es utilizada esta tecnología.
Los mismos softwares que se utilizan para blockchain federadas son también empleados para blockchain privadas.
Las Redes de Blockchain como Servicio (Blockchain as a Service – BaaS)
Algunas grandes compañías ofrecen servicios de blockchain en la nube. Algunos ejemplos son IBM especializada en Hyperledger Fabric, Amazon colaborando con Digital Currency Group, o Microsoft ofreciendo servicios de R3, Hyperledger Fabric o Quorum, entre otras. Estos servicios no solo consisten en almacenamiento de información, en este caso del blockchain, sino que también ofrecen un aumento en la seguridad, la no necesidad de invertir en hardware y la posibilidad de un entorno más amigable con el que trabajar, pudiendo crear tu propio canal de blockchain sin necesidad de programar.
La blockchain o cadena de bloques es como el libro de un escribano. Lo que se escribe en la blockchain queda asentado y certificado y se garantiza su integridad y disponibilidad. Si además ese contenido está cifrado, garantiza confidencialidad. Este registro único e inalterable está distribuido en varios nodos de una red donde cada bloque almacena información de ese bloque, de transacciones válidas, y su vinculación con el bloque anterior y el siguiente.
Si bien su uso está fuertemente asociado a las criptomonedas, esta tecnología se puede utilizar para otro tipo de activos digitales, como los NFT, contratos, etc. Dicho esto, la blockchain permite registrar transacciones y rastrear un activo dentro de la red sin necesidad de intermediarios, ya que los miles o millones de nodos que conforman la red (equipos distribuidos) son los que se ocupan de verificar y validar esas transacciones que se registrarán en un nuevo bloque que se agrega a la cadena.
En el caso de las criptomonedas, podemos pensarlo como el libro contable donde se registra cada una de las transacciones. Su funcionamiento puede resultar complejo de entender si profundizamos en los detalles internos de su implementación, pero la idea básica es sencilla de seguir.
En cada bloque se almacena:
Una cantidad de registros o transacciones válidas,
Información referente a ese bloque,
Su vinculación con el bloque anterior y el bloque siguiente a través del hash de cada bloque ─un código único que sería como la huella digital del bloque.
Por lo tanto, cada bloque tiene un lugar específico e inamovible dentro de la cadena, ya que cada bloque contiene información del hash del bloque anterior. La cadena completa se guarda en cada nodo de la red que conforma la blockchain, por lo que se almacena una copia exacta de la cadena en todos los nodos participantes de la red.
A medida que se crean nuevos registros, estos son primeramente verificados y validados por los nodos de la red y luego añadidos a un nuevo bloque que se enlaza a la cadena.
El desarrollo de nuevas tecnologías ha propiciado cambios en cada aspecto de la vida cotidiana. Desde cómo nos relacionamos con otros a través de mensajería instantánea, hasta la experiencia de usuario en procesos de compra en línea.
El impacto de la tecnología en la sociedad sigue aumentando, por lo que es importante conocerla y mantenerse actualizado. A continuación, te presentamos las 5 nuevas tecnologías que se afianzarán en los próximos años.
Internet de las Cosas (IoT)
La interconectividad entre diversos dispositivos tecnológicos ya es una realidad. De hecho, el impacto de la tecnología del IoT ya es aprovechado tanto en el hogar como en las oficinas y en los procesos de muchas compañías.
La posibilidad de personalizar ofertas, por ejemplo, al momento en que un usuario entra a una tienda y es detectado de manera inalámbrica, permite ofrecer experiencias realmente únicas al consumidor.
Un ejemplo perfecto del Internet de las cosas son los dispositivos de voz como Alexa de Amazon.
El Internet de las Cosas también facilita la obtención de información para refinar aún más la experiencia de usuario. Esto, a largo plazo, se verá traducido en una relación usuario/proveedor mucho más estrecha.
Big Data
La recolección y análisis de datos, provenientes de diversas fuentes, como las RRSS, computadores o celulares, hace más fácil para productores y vendedores procesos como la detección de problemas en sus productos o servicios.
Entre las nuevas tecnologías es esta una de las más controversiales; algunos la adoran y otros la ven como una amenaza a la privacidad.
Está claro que el impacto de la tecnología en la sociedad es bien recibido por los usuarios que encuentran beneficiosa la personalización que pueden recibir al buscar productos que se apeguen a sus gustos, a cambio de ceder parte de su información personal.
Sin embargo, hemos visto la utilidad de la big data en medio de la pandemia por el COVID-19, ya que el manejo y análisis de información ha sido clave para detectar patrones de comportamiento y transmisión del virus, mientras que ha ayudado a crear las políticas públicas necesarias para combatirlo.
Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (RV)
Por otra parte, la Realidad Aumentada es una de las nuevas tecnologías menos explotadas, aunque poco a poco se está haciendo un lugar gracias a su capacidad para ofrecer nuevas experiencias.
La posibilidad de ver en tiempo real cómo luciría un mueble, como ya hizo IKEA con su catálogo, o una prenda de ropa, pone a la RA como cabeza en una ola de cambios en la experiencia de usuario que estará marcada por el impacto de la tecnología.
La Realidad Virtual, por su parte, siempre se asoció al entretenimiento, pero ahora se adapta para ofrecer experiencias inmersivas que permiten conocer más de cerca cómo puede ser la realidad que se busca. En este sentido, el sector turismo tiene un campo amplio en el que podría aplicarse.
Blockchain
Asociado de forma inmediata con la popular moneda BitCoin, el Blockchain permite descentralizar procesos y ofrece mayor seguridad en las transacciones.
El impacto de la tecnología en la sociedad se refleja en el incremento de operaciones mercantiles de manera digital, eliminando la necesidad de disponer de dinero en efectivo o incluso de tener tarjetas bancarias.
Actualmente, el blockchain es usado en todas las industrias. Si pensamos en retail, por ejemplo, todo el proceso de compra puede ser rastreado, desde la visualización del producto en el Marketplace, su descripción, selección, envío y facturación puede estar protegido por esta tecnología y pagado a través de monedas electrónicas. No más “compras extraviadas” porque la tecnificación hará posible hacerle seguimiento al producto en tiempo real.
Chatbots
Los chatbots representan una de las nuevas tecnologías que los usuarios han adoptado con mayor facilidad y que, de hecho, pueden encontrar en muchas plataformas de productos o servicios.
La posibilidad de contar con una tecnología capaz de responder dudas o solicitudes sobre aquello que le interesa al usuario en tiempo real, produce una experiencia muy positiva.
Uno de los chatbots más famosos del mundo, que también pertenece a la categoría de Internet de las cosas es Siri de Apple y el bot de Duolingo, la app para aprender idiomas.
En este sentido, el impacto de la tecnología juega también a favor de la marca pues ayuda a aumentar la fidelización. Por otra parte, la reducción en los tiempos de respuesta a cualquier inquietud se traduce, también, en menores tiempos para concretar una compra, es decir, más ventas.
Dentro de las empresas más grandes existen ya equipos dedicados de forma exclusiva al desarrollo de chatbots, buscando crear una experiencia orgánica y satisfactoria sin perder la voz de la marca.
Mientras estas cinco nuevas tecnologías siguen amoldando el concepto de la experiencia de usuario, otras surgirán para ocupar su lugar. Los servicios de entrega a distancia a través de drones, como ya lo hace Amazon, son un ejemplo de cómo continuarán apareciendo y cambiando el futuro de las transacciones.
Los tiempos han cambiado. Con la llegada de la tecnología, podemos obtener mucha información. Por este motivo, las empresas deben hacer un uso pleno de la tecnología, en este caso, los SMS.
El marketing por SMS incluye el uso del envío de mensajes de texto (SMS) a los clientes como canal para implementar estrategias de marketing. El caso de uso más común es enviar ofertas, pero también se usa para notificaciones de entrega de productos, encuestas de satisfacción, alertas de compra incompleta, cambios en las políticas de protección de datos o noticias sobre horarios comerciales y tiendas. Fomentar la lealtad del cliente estableciendo participación a través de dispositivos móviles.
Como el texto de un SMS es limitado, es recomendable incluir un enlace a un sitio web de SMS donde se amplía la información. En esta opción; que será adecuada para teléfonos celulares, se puede utilizar contenido multimedia para impactar al destinatario y fortalecer su imagen de marca.
Los puntos clave del uso de mensajes de texto grupales para influir en los clientes:
Cuando una estrategia de comunicación está bien diseñada, puede tener un impacto positivo en los clientes y llegar a sus emociones. El cliente debe sentir que nuestra información le ha ayudado a mejorar su vida:
1. Elige el texto correcto:
Antes de redactar nuestro mensaje, debemos fijarnos una meta y preguntarnos qué comportamiento quiero producir entre los clientes, y qué intención necesito transmitir para lograrlo. Después de considerar ambos aspectos, nos centraremos en la escritura de palabras y caracteres. Debemos tener cuidado con esto porque el tipo de palabras que usamos y la redacción que aplicamos comprenderán o no la intención de la comunicación. Por eso es importante enfatizar qué y cómo estamos hablando, porque la información puede tener el efecto contrario a lo que realmente queremos.
2. Entorno:
No se trata de enviar un mensaje mediante el envío de un mensaje, el texto debe aportar valor al usuario. En otras palabras, comprender el entorno actual de sus clientes lo ayudará a ajustar su contenido para obtener resultados positivos. Cuando comunicamos promociones, ofertas o descuentos que no son aplicables a la situación actual del cliente, la información carece de sentido porque no podrá aprovechar estos beneficios.
Muchas veces, pensamos que los clientes quieren descuentos para pagar sus deudas, y lo que realmente necesitan es tiempo hasta que puedan recibir su salario y liquidar sus cuentas. Cuando nos tomemos el tiempo de analizar el contexto, seremos conscientes de las verdaderas necesidades de nuestros clientes y adaptaremos la comunicación a su realidad.
3. El mejor intérprete es el lector:
Otro error que solemos cometer es asumir que todos los lectores interpretarán el mensaje de la misma forma que nosotros, pero no es así. La comprensión de la información está limitada por la experiencia, el conocimiento o patrones sociales específicos, por lo que todos darán diferentes significados al mismo texto. Dependiendo de la industria en la que opere su empresa, es posible que deba tratar con clientes de diferentes edades. Entonces, por ejemplo, resolver los problemas de cada generación de la manera correcta ayudará a comunicarse de manera más efectiva.
4. Respeta el canal de SMS y cuida la fecha y hora de envío:
El móvil de tu cliente es un entorno íntimo, por lo que debes respetarlo. Limite las comunicaciones a temas relevantes para no presentar una imagen negativa. Incluya siempre un incentivo y de esta manera usted, el destinatario, calificará positivamente sus publicaciones. Cuida tu ortografía y usa un tono respetuoso pero A menos que el asunto sea realmente urgente, evite los mensajes los fines de semana y limite el horario entre las a.m. y las 7 p.m. por molestias.
Los lunes y viernes son los días cuando la gente está menos receptiva, para volver del fin de semana o para entrar.
El teletrabajo es una forma flexible de organización del trabajo que consiste en el desempeño de la actividad profesional sin la presencia física del trabajador en la empresa durante una parte importante de su horario laboral. Engloba una amplia gama de actividades y puede realizarse a tiempo completo o parcial.
En la actualidad
La actividad profesional en el teletrabajo, implica el uso frecuente de métodos de procesamiento electrónico de información, y el uso permanente de algún medio de telecomunicación para el contacto entre el teletrabajador y la empresa.
Sin duda, hemos adoptado la forma de trabajo más inusual de esta generación. El mundo, tal como lo conocíamos, se detuvo abruptamente a principios de 2020 y los gobiernos, informados por la ciencia, tuvieron que aplicar medidas drásticas para salvar vidas. El reto para los responsables políticos es cómo seguir protegiendo la vida y la salud de las personas sin, a su vez, causar un daño irreversible a la economía. Las medidas que garantizan el distanciamiento físico -el cierre de escuelas, la suspensión de vuelos, el cese de grandes reuniones y el cierre de lugares de trabajo- son solo el comienzo de la lucha contra el virus y sirven únicamente como herramienta para frenar su propagación. La flexibilización de las restricciones no debería poner en peligro la vida de las personas, ni conllevar el riesgo de que se produzca una nueva oleada de infecciones. Sobre todo, dado que algunos predicen que una segunda ola podría ser incluso peor que la primera, que ya ha llevado la capacidad de atención sanitaria más allá de sus límites y ha puesto a los trabajadores de primera línea bajo un riesgo y una presión considerable
Todos los negocios son susceptibles de vivir interrupciones inesperadas en su operación. Las causas son muchas y muy diversas, desde cortes de energía hasta desastres naturales.
Pero como venimos observando y en parte gracias a la transformación digital, el trabajo no debería ser solamente un lugar al que vamos, sino una actividad que hacemos, casi siempre, apalancados en tecnología.
Por eso, no puede existir un plan de contingencia que no contemple al trabajo remoto como uno de sus pilares. Sobre todo, si pensamos que las distintas situaciones disruptivas que sucedan pueden complicar la llegada de las personas a la oficina corporativa o incluso definir que durante un tiempo no podemos salir de casa.
El trabajo remoto o flexible ha crecido aceleradamente durante los últimos tiempos. De hecho, el estudio “El trabajador digital en 2019” realizado por Citrix arrojó que en Colombia el 44,5% de las empresas les permite a sus empleados trabajar de forma remota.
El trabajo remoto es fundamental para que las empresas puedan continuar operativas y sus empleados puedan acceder a las aplicaciones y datos que necesitan para trabajar de forma productiva desde cualquier dispositivo, lugar y conectividad, como si estuvieran en la oficina.
No obstante, el éxito de este modelo depende de su correcta implementación y de la apertura de cada entidad para su adopción. Por lo que planificar su incorporación, contar con la tecnología correcta y entrenar al staff para trabajar bajo modalidades flexibles se vuelve cada vez más importante.
¿Pero qué sucede con el 54,6% de empresas que todavía no contempla esta modalidad? Corren el riesgo de vivir interrupciones imprevistas sin estar preparadas para afrontarlas poniendo en riesgo la continuidad del negocio, deberán tomar decisiones bajo presión que pueden no ser las más adecuadas y asumen el riesgo de incorporar tecnologías a último minuto que, contrario a lo que esperan, pueden no ayudarlos a resolver el problema.
El teletrabajo Incrementa la productividad y mejora la calidad de vida del empleado, ya que trabajar desde la casa, además de ayudar a conciliar la vida familiar y la laboral, aumenta el rendimiento de los funcionarios e incremento de la rentabilidad tanto para las empresas como para el teletrabajador.
En definitiva, lo más cierto en los negocios son los cambios y cada día suceden más rápido. Los desastres naturales y las emergencias de salud pública pueden ocurrir en cualquier lugar y en cualquier momento, afectando la economía global y la productividad de la fuerza laboral, sin embargo, las organizaciones que cuentan con espacios de trabajo digitales y modalidades flexibles como el teletrabajo demuestran mayor agilidad, velocidad y eficiencia para administrar los recursos de la forma dinámica que demandan los entornos empresariales impredecibles.
El Marketplace se refiere a un concepto más amplio de ventas online. En esta plataforma, diferentes tiendas pueden anunciar sus productos, ofreciéndole de esa forma, un abanico de opciones al cliente.El concepto de Marketplace no es nuevo. En América Latina surgió en 2012 y, hoy en día, muchas grandes empresas digitales ya se han adherido. Algunos ejemplos de Marketplace son Amazon, Google Shopping y Mercado Libre.
¿Cuáles son las ventajas de un Marketplace?
Para los usuarios, el Marketplace representa más practicidad, después de todo puede ver en un mismo sitio web las ofertas de varios vendedores. De esa forma, es posible comparar y elegir el mejor precio fácilmente.
Además, se puede comprar en varias tiendas diferentes y realizar solo un pago, en lugar de pasar por múltiples procesos de pago en varios sitios.A su vez, para los comerciantes es sinónimo de colaboración. Anunciando sus productos en un Marketplace, las empresas – sean grandes o pequeñas – ganan más visibilidad y consiguen aumentar las ventas.
El concepto es el mismo que justifica el éxito de una tienda física en un shopping center. La gente puede entrar para comprar el producto de otra tienda, pero ven los productos de tu vidriera y terminan comprándote a ti también.
El Marketplace es un escaparate en un shopping center virtual.
Además de la visibilidad, las empresas también ganan en reputación junto al consumidor. Cuando una tienda más pequeña y no tan conocida coloca su producto en el Marketplace de un gigante del mercado, consigues romper algunas objeciones de compra ligadas típicamente a la falta de confianza.
¿Cómo funciona un Marketplace?
Si deseas hacer negocios en un Marketplace el proceso es simple, pero requiere atención. Básicamente, debes registrar tu empresa y tus productos. A partir de ahí tus productos comienzan a ser divulgados, aparecen en encuestas y les son sugeridos a los usuarios de acuerdo con su historial de búsquedas y compras.
La comisión corresponde a un valor que va del 9,5% al 30% de cada venta realizada. La variación corresponde al nivel de divulgación que solicites durante el registro: cuanto mayor sea la visibilidad de tus productos, mayor será la comisión.
Sabiendo esto, necesitas evaluar la viabilidad de entrar en un Marketplace.
¿El margen de ganancia supera el costo del producto sumado al costo de la comisión?
¿El aumento esperado en el volumen de ventas compensará la reducción en el margen de beneficio?
¿O será que el Marketplace va a impulsar tus ventas, pero aniquilar tu rentabilidad?
Además de la comisión, el Marketplace también tiene un plazo para transferir los valores de las ventas.Este plazo varía de 2 a 45 días contados a partir de la publicación o entrega del pedido. Es una manera de garantizar la atención adecuada a los clientes.
Considera estos factores y haz un análisis de viabilidad financiera detallada antes de decidir si vale la pena invertir en el Marketplace.
Otro punto que necesita atención es la elección del Marketplace al que vas a asociar tu empresa. El público que visita cada uno de ellos puede tener perfiles sutilmente distintos, tanto en relación a sus intereses como a factores demográficos.Por eso, es importante que te registres en el Marketplace que tiene usuarios más alineados con el perfil de tus clientes.
Finalmente, lee también las políticas y términos de la plataforma elegida. Tienes la obligación de adaptarte a estas condiciones. De lo contrario, puedes recibir denuncias de los clientes y ser retirado de la plataforma o penalizado de otras maneras.
Ten en cuenta que las empresas que mantienen un Marketplace son muy estrictas con el cumplimiento de las normas. Después de todo, su reputación está en juego.
¿Cuál es la importancia de un Marketplace?
Como ya dijimos, el Marketplace tiene un impacto positivo sobre la visibilidad y credibilidad con los clientes. Pero estos no son los únicos factores que llevan al aumento de las ventas.
El Marketplace también es eficiente en la fidelización de los clientes, ofreciendo las herramientas necesarias para que crees acciones que le agreguen valor a la experiencia del usuario con tu marca.
Piense en el Black Friday: en los Marketplaces, miles de comerciantes ofrecieron productos con precios especiales. Al participar en este evento, creas una oportunidad para que el cliente tenga una experiencia positiva garantizando, de esa forma, que compre de nuevo contigo.
Es mucho más simple promover un evento de ese estilo online que en una tienda física. Además, comparado a un ecommerce el Marketplace no requiere tanta inversión en marketing. Tampoco existen altos costos de TI (tecnología de la información), con desarrollo y hospedaje. La empresa que administra el Marketplace cuida de eso por ti.
En otras palabras, el Marketplace aumenta las ventas mientras reduce los costos, potenciando, de esa forma, la rentabilidad.
Otra ventaja del mercado es la escalabilidad de este modelo. Mientras va aumentando tu portafolio de productos, es mucho más fácil exhibirlos para tus clientes. Básicamente, no hay límites.
En primer lugar, puedes llegar a más personas – todos los usuarios del Marketplace A más todos los usuarios del Marketplace B. Pero, no te olvides: como ya hemos mencionado, necesitas buscar siempre los Marketplaces que tengan un perfil de usuario compatible con el típico cliente de su empresa.
En segundo lugar, puedes alcanzar el mismo usuario, más de una vez, que tendrá contacto repetido con tu marca en diferentes plataformas, lo que crea más oportunidades para la decisión de compra.
Para completar, el Marketplace es una alternativa de fácil mantenimiento. El proceso de registrar productos puede ser realizado por pocas personas. De esa forma, tu equipo puede enfocarse en actividades más estratégicas, como por ejemplo analizar el mercado, definir precios y elegir nuevos productos para la cartera de clientes.
¿Cuáles son las mejores prácticas asociadas a la implementación de un Marketplace?
¿Cómo debes describir un producto para llamar la atención de los usuarios? ¿Qué fotos pueden despertar más interés? Ten en cuenta que tu “vidriera” está compitiendo con la de varios otros comerciantes.
Aunque te asocies a un Marketplace, es muy probable que tengas ecommerce y, tal vez, una tienda física. Es esencial garantizar la consistencia en la calidad del producto, atención y entrega en todos los canales de ventas.
Además, los procedimientos y parámetros deben ser idénticos. Por ejemplo, no tiene sentido que el tiempo necesario para preparar un pedido sea más largo en la tienda física que en el Marketplace.
Hablando de eso, la implementación de un Marketplace requiere que tu empresa esté preparada para satisfacer la demanda que va a generar.Si tus ventas suben mucho y no puedes atender a los clientes de manera organizada y ágil esto puede generar una evaluación negativa. No te olvides que en Internet, las evaluaciones son públicas y tienen gran alcance.
A todos los internautas nos gusta estar bien informados sobre los productos antes de decidirnos a comprarlos y los marketplaces se han convertido en una poderosa fuente de información sobre los productos que queremos comprar.
El proceso de compra de los marketplaces ha cambiado, porque además de ser la fuente principal dónde buscamos información sobre los productos, es también dónde finalizamos el proceso de compra online, ganando comodidad y ahorrando tiempo.
La Automatización del Marketing, también conocida como Marketing Automatizado, es una tecnología que por encima de todo va a ayudarte a incrementar tu volumen de ventas y nuevos clientes. Así de fácil.
En una época en la que las ventas “a la antigua usanza” han dejado de funcionar y en la que es imprescindible adaptarse al nuevo entorno, apostar por estrategias de marketing online efectivas que se apoyen en herramientas de trabajo avanzadas es ya una necesidad para el tejido empresarial.
Hemos pasado relativamente rápido de un modelo de venta puramente transaccional a un modelo donde la venta es 100% personalizada, emocional y relacional y en la que para conseguir un cliente ya no basta tan solo con tener un buen producto o servicio.
Ahora además, tienes que:
Educar a tus potenciales clientes
Acompañarlos en su proceso de compra
Influenciar su decisión de compra
Generar una gran imagen de marca en él antes de la compra
Y esto, si tienes 1, 5 o como mucho 10 peticiones de presupuesto a la semana lo puede hacer un equipo comercial casi sin problemas. Pero, ¿qué pasaría si al hacer una campaña de publicidad en internet te encuentras con cientos de peticiones de presupuesto semanales?
¿Podrías atender a todas con el mismo nivel de calidad y atención? Probablemente no, pero te aseguro que la Automatización del Marketing lo hará a las maravillas si la combinas adecuadamente con tu equipo de marketing y ventas.
¿Qué es la Automatización del marketing?
Podríamos decir que la Automatización del marketing es el conjunto de procesos dentro de una estrategia de marketing online que se automatizan mediante herramientas especializadas, con el objetivo de incrementar el volumen de Leads y clientes.
Así, el Marketing Automation se nutre principalmente del mailing como canal que ayuda a aportar valor a tus potenciales e influenciar sus decisiones de compra, permitiendo:
Predefinir mails que se enviarán cuando se ejecuten condiciones que establezcas
Controlar el flujo de mails que vas a enviarle atendiendo a su temporalidad (cada día, cada semana, cada mes…)
Aportando valor en cada mail con información de interés para tus potenciales
En Workflow, es decir, en función del comportamiento de tus usuarios.
Fomentando la interacción y generando confianza digital en tu marca.
Ventajas del Marketing Automation para tu estrategia de ventas
Realmente son muchas las ventajas que aporta la Automatización del Marketing a tu proceso de ventas, pero déjame que te mencione las que creo principales:
Reducción del tiempo de dedicación al marketing online y a la estrategia de ventas por parte de tu equipo
Reducción del tiempo medio de toma de decisión de compra por parte de tus potenciales.
Permite aportar valor de forma recurrente a tus contactos, influenciando su decisión de compra hacia tu marca y tus productos
Ahorro de costes
Mejor conocimiento de tu público objetivo y de sus comportamientos de compra
Mayor nivel de interacción con tus potenciales así como de mejora de la imagen de marca y confianza digital en tu empresa
Mayor nivel de consecución de Leads
Incremento de la tasa de conversión a ventas
3 ejemplos de Automatizaciones que te pueden interesar
Quiero mostrarte tres ejemplos de procesos de Automatización del Marketing muy efectivos, que usamos habitualmente en nuestra empresa, tanto con clientes que venden servicios como con ecommerce.
Automatizaciones para empresas de servicios
Hay dos automatizaciones que te recomiendo que puedas poner en marcha cuanto antes, pues son sumamente efectivas.
1.- Solicitud de información
Puedes aprovechar el momento en que un usuario te hace una solicitud de presupuesto a través del formulario de tu web para iniciar una sencilla automatización.
En ella, y en paralelo a que tu equipo comercial prepare la propuesta y entre en la fase de negociación, puedes mandar a tu potenciar una serie de mails que aporten valor y acerquen a tu marca a ese potencial cliente.
En nuestro caso, mandamos 4 mails concretamente, uno cada 3 días.
El primero, un mail de bienvenida donde además le hacemos llegar nuestra presentación corporativa y un documento con dos casos de éxito reales.
En los siguientes tres mails, le enviamos píldoras formativas sobre las bases de una estrategia digital, explicando que áreas y fases tendría que trabajar.
2.- Consecución de Leads
Es mucho más fácil, económico y efectivo conseguir Leads que trabajar por conseguir ventas directas.
Gracias a la Automatización del marketing puedes iniciar acciones encaminadas a ofrecerle a tus potenciales, algo que sepas que para ellos tiene un valor importante, a coste 0. Eso sí, tendrá que dejarte sus datos (mail y nombre como mínimo) a cambio.
De esta forma, podrás introducirlo en tu Funnel de Ventas e iniciar acciones de Automatización enfocadas a convertirlo en cliente.
Ebooks
Demos o betas de producto / servicio
Consultorías especializadas
Vídeos, cursos y Masterclas
Automatizaciones para tiendas online
En este caso, el modelo de despliegue de las acciones de Automatización del Marketing es distinto, pues se basan principalmente en evitar “fugas” de la tienda online y en la venta en el corto plazo, por lo que suelen ser procesos mucho más cortos.
1.- Recuperación de carritos de la compra abandonados
El volumen de carritos abandonados en una tienda online puede llegar hasta el 70%, por lo que con una sencilla herramienta de Automatización del Marketing, podemos reducir en mucho este porcentaje.
En este caso, las herramientas de Automatización para ecommerce permiten trabajar tanto con usuarios registrados como con usuarios anónimos (primera vez que llegan a la web), consiguiendo un mayor volumen de Leads así como de reducción de fugas de la tienda online y de conversión a ventas.
Ventajas de la automatización del marketing
Ahorrar tiempo.
Menos margen de error.
Mayor control sobre los datos.
Cuantificar el impacto de las acciones de marketing.
Leads más cualificados.
Mayor confianza.
Mejora de la productividad.
Segmentación de clientes y, por tanto, llegar mejor al público potencial.
Se reducen los costos por adquisición por cliente.
Mayor monitorización y análisis de los resultados en tiempo real.
Calcular el ROI y conocer la rentabilidad de los esfuerzos invertidos.
Una página Web es la unidad básica del World Wide Web, o simplemente Web, como se le llama comunmente. El Web está integrado por sitios web y éstos a su vez por páginas web. La gente suele confundir estos términos, pero un sitio web es en realidad un conjunto de páginas web.
Una página de Internet o página Web es un documento electrónico adaptado particularmente para el Web, que contiene información específica de un tema en particular y que es almacenado en algún sistema de cómputo que se encuentre conectado a la red mundial de información denominada Internet, de tal forma que este documento pueda ser consultado por cualesquier persona que se conecte a esta red mundial de comunicaciones y que cuente con los permisos apropiados para hacerlo.
Una página Web tiene la característica peculiar de que el texto se combina con imágenes para hacer que el documento sea dinámico y permita que se puedan ejecutar diferentes acciones, una tras otra, a través de la selección de texto remarcado o de las imágenes, acción que nos puede conducir a otra sección dentro del documento, abrir otra página Web, iniciar un mensaje de correo electrónico o transportarnos a otro Sitio Web totalmente distinto a través de sus hipervínculos.
Las páginas web están desarrolladas con lenguajes de marcado como el HTML, que pueden ser interpretados por los navegadores. De esta forma, las páginas pueden presentar información en distintos formatos (texto, imágenes, sonidos, videos, animaciones), estar asociadas a datos de estilo o contar con aplicaciones interactivas.
CARACTERISTICAS IMPORTANTES DE UNA PÁGINA WEB
Tiene que tener un diseño atractivo para poder llamar la atención del usuario y conseguir que navegue por ella. En este sentido, ese atractivo se conseguirá ofreciendo información de calidad así como materiales de diversa índole tales como animaciones, vídeos, imágenes
Es vital que se realice con ella las consabidas tareas de estrategia SEO y de optimización. Sólo de esa manera se logrará que la misma sea visible y conocida.
Tiene que incluir enlaces tanto a distintos apartados de la misma página web como a otros espacios que pueden resultar de gran interés para el usuario.
Debe ser fácilmente navegable. Sólo de esta manera se conseguirá que el internauta vuelva a visitarla.
TIPOS DE PAGINAS WEB
Existen diferentes tipos de páginas, dependiendo de si el contenido es predeterminado o si se general al utilizarla:
Páginas estáticas. Cuando un usuario accede a ella, el servidor descarga el contenido codificado en HTML, y de esta manera se visualiza en el navegador. Este tipo de páginas son fácilmente accesibles pero no permiten la interacción.
Páginas dinámicas. No están creadas con HTML sino con un lenguaje interpretado como PHP. En estas páginas el usuario puede interactuar.
IMPORTANCIA DE UNA PÁGINA WEB
La internet es parte de esta revolución. Todos tenemos acceso, en cualquier momento y lugar, es clave para una organización participar activamente en ella. Aquella empresa que no sea visible online no existirá offline para el usuario o para otras empresas.
Una página web empresarial permite lograr posicionamiento en Google. La presencia Online ayuda a desarrollar la imagen de marca. Un sitio web empresarial puede aumentar las ventas. La presencia Online brinda una relación activa entre la empresa y los clientes. El Internet es el nuevo escaparate en donde ofrecer y lucir nuestros productos y servicios.
Navegador Web
Un navegador Web es unsoftware de aplicaciónque sirve para abrir páginas Web tanto en una ruta local (como el disco rígido) o provenientes de la Internet.
Se les conoce como “navegadores” o “exploradores”, a partir de la metáfora de que la Red es un lugar vasto y abarrotado, para el que se necesita de una plataforma.
En ese sentido, los navegadores Web nos permiten “entrar” a Internet y visualizar distintos contenidos a partir del ingreso de direcciones URL o del empleo de servicios online de búsqueda de datos (conocidos como Buscadores Web).
LANDING PAGE
Una landing page, o página de aterrizaje, es una página web diseñada específicamente para convertir visitantes en leads. Landing Pages son páginas de un sitio web que tienen un objetivo concreto: la conversión. Por eso, estas páginas tienen menos elementos que una página tradicional, centrándose sólo en la oferta ofrecida por ella. Son páginas con pocos elementos y enfocadas en un único CTA, evitando distracciones y garantizando la conversión deseada en tu estrategia de Marketing Digital.
PARA QUE SIRVE
Leads son oportunidades de negocios para tu empresa. Al final de cuentas, como dijimos al principio, es muy bueno generar visitas, pero únicamente tener visitas no hace que un negocio crezca.
Por eso, provisto de la información de contacto de tu potencial cliente, como por ejemplo nombre y correo electrónico, tienes la oportunidad de:
empezar a construir una relación más cercana con él, aumentando la confianza y la empatía;
entender exactamente quiénes son las personas que visitan tus contenidos y si realmente tienen el perfil de tu cliente ideal;
brindarle a tu equipo de ventas oportunidades que pueden ser contactadas en cualquier momento, para que ellos puedan enfocarse en cerrar ventas.
ELEMENTOS FUNDAMENTALES
Diseña una cabecera que seduzca El subtítulo, breve y claro Imagen de calidad Hero Shot (foto o video) Beneficios y características Social Proof/Testimonios Call to Action/Llamada a la Acción
VENTAJAS DE UNA LADING PAGE
Facilita el lead scoring
Lead Scoring es una manera de priorizar los leads que son más «calientes» dentro de tu estrategia, o sea, que tienen mayor potencial.
Esto ocurre a través de puntos de datos para cada contacto de acuerdo con las acciones realizadas por ellos.
De este modo, si tu visitante tiene una conversión en un material de fondo de embudo, posiblemente está más listo para la compra y, por lo tanto, debe ser priorizado por tu equipo de ventas.
Con esto, facilitas el trabajo de tu equipo de ventas, optimizas su conversión aprovechando las mejores oportunidades y, además, construyes un buen historial de tus contactos al mismo tiempo que nutres a tus vendedores y al sector de marketing de información valiosa.
Solo necesitas de una buena herramienta de landing pages (hablaremos más adelante) y darle puntos a los contenidos que tienen más sentido dentro de tu embudo.
Permite segmentar tus contactos
Además, dependiendo de la conversión en un determinado material o de la información solicitada en el formulario puedes segmentar mejor sus contactos.
Si actúas, por ejemplo, con más de un producto y, con ello, más de una persona, puedes distinguirlas a través de la conversión en la landing page.
Otra posibilidad es buscar la forma de saber exactamente quiénes son las personas que interactúan contigo, especialmente para empresas que no trabajan con un segmento o porte de empresa definido.
En el caso de mercados B2B, una solución puede ser definir una persona dentro de la empresa-cliente que sea la más interesante para el contacto.
Reduce el costo de adquisición de clientes
Además, las landing pages son una opción extremamente barata de generación de oportunidades para tu negocio.
Imagina otras maneras de conseguir tanta información, especialmente de las personas que tienen interés en tu oferta. Serían necesarias horas de llamadas, cientos de entrevistas.
RECOMENDACIONES
Escribir claro y de manera concisa. Se tratar de hablar el mismo idioma que nuestro usuario, sin excedernos demasiado para que su nivel de expectación no decaiga en ningún momento.
Explicar claramente el valor y la importancia de la oferta para las personas. Lo más importante es ofrecer valor a la persona, centrándonos en todo momento en cómo puede sacar rendimiento del contenido que se le ofrece.
Utilizar listados para hacer que la información sea fácilmente comprensible. Esto nos ayuda a focalizar la atención del usuario en los puntos que consideramos más importantes y qué más pueden resultarle de utilidad. Se trata de dar relevancia a las bondades y beneficios de nuestro contenido.
Seleccionar el número apropiado de campos para el formulario. No debemos caer en el error de pedir una cantidad ingente de información a nuestro usuario que le pueda llegar a echar para atrás. La idea es construir una relación a largo plazo y, para ello, tendremos más oportunidades de intercambiar información.
Eliminar el menú principal y el resto de enlaces que puedan distraer al usuario. Con el objetivo principal de centrar la atención en la oferta, todo lo que no aporte valor debe eliminarse para evitar fugas de nuestro usuario.
Incluir información multimedia relevante que capte la atención del usuario. El contenido multimedia entra mejor por los ojos. Un buen vídeo o imagen puede ayudar para mejorar la percepción de nuestro usuario.
Añadir iconos para compartir en redes sociales. Si el usuario considera el contenido de interés, seguramente quiera compartirlo a través de redes sociales. ¿Por qué no facilitárselo a través de unos iconos al final del contenido de la oferta?
Añadir testimonios en caso de que aporten información relevante. Un contenido del que otros ya han disfrutado y sobre el que tienen una buena valoración ayudará a terminar de convencer a nuestras personas.
Mostrar premios o reconocimientos recibidos por la organización. Sin caer en el autobombo, no dejes pasar la oportunidad de incluir reconocimientos recibidos por un buen trabajo. El usuario lo valorará y agradecerá.
La manera en la que el Marketing Digital está cambiando nuestra rutina es enorme. El constante consumo de contenidos en Internet, las novedades tecnológicas y las políticas para mejorar la transparencia y el contenido de la red están en continuo cambio y crecimiento. Mantenerse al tanto de las nuevas tendencias del marketing es fundamental para lograr una ventaja competitiva y aprovechar al máximo el potencial que ofrece Internet.
El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el ámbito digital aparecen nuevas características como la inmediatez, la irrupción de las redes sociales y las herramientas que nos permiten hacer mediciones reales
Marketing de contenidos: Textos más largos y fuentes fiables
La lucha contra las noticias falsas y el contenido mediocre está cambiando el marketing de contenidos. Ahora los buscadores priorizan los textos más largos basados en fuentes fiables. Lo confirma un análisis de los primeros 10 resultados de búsqueda realizado por SERPIQ para más de 20.000 palabras clave en el que constató que los contenidos más largos y relevantes monopolizan los primeros lugares de la SERP.
Voice Marketing: Aumentan las búsquedas de voz
Siri y Alexa están perfilando una nueva tendencia del marketing de búsqueda. A nivel SEO, el uso de los asistentes de voz para realizar las búsquedas impulsa la semántica y las palabras clave de cola larga. Además, dado que solo elprimer resultado de la SERP tendrá relevancia, el Marketing Online tendrá que trabajar con ese objetivo en mente, teniendo en cuenta la tendencia a brindar resultados locales que contengan la respuesta a la pregunta del usuario.
El vídeo como formato indiscutible en todos los canales
El vídeo sigue ganando terreno en las últimas tendencias del marketing, sobre todo en las nuevas generaciones. Un anuncio de vídeo tiene un CTR medio de 1,84%, el más alto de los formatos digitales. En las redes sociales, los vídeos como manera de hacer marketing digital, también son el formato que más interacciones generan: hasta un 1200% más de compartidos que las imágenes y el texto. Incluso los contenidos web que incluyen vídeos tienen un 53% más de probabilidades de aparecer en el primer lugar de la SERP. El Marketing Digital debe tomar nota de esta tendencia a la hora de diseñar sus campañas.
Marketing de influencers: Más transparencia y empuje de los microinfluences
Muchas marcas colaboran con influencers para buscar un mayor compromiso y confianza en la marca, por lo que se están impulsando medidas a favor de la transparencia de este tipo de campañas en las que se indique que se trata de una colaboración de pago. Otra tendencia del marketing de influencers es la apuesta por los microinfluencers, personas que tienen menos seguidores pero cuyas campañas reportan un mayor engagement y leads más cualificados.
Plataformas de gestión de datos centralizadas
Las plataformas de gestión de datos centralizadas son otra tendencia del marketing online para gestionar la inversión y mejorar el ROI ya que combinan ingentes cantidades de información de fuentes externas e internas recurriendo a la inteligencia artificial y el big data. Estas plataformas permiten crear audiencias perfiladas con gran nivel de detalle para lanzar campañas personalizadas, encontrar nuevos clientes que se comporten de manera similar a los existentes y darles seguimiento en tiempo real.
