Importancia de la Ciberseguridad

Ciberseguridad: por qué es importante

Las empresas, en mayor o menor medida, están inmersas en procesos de transformación digital, y si no es tu caso te recomendamos la lectura de nuestros artículos del blog sobre de este tema.

Como el mundo de las conexiones dedicadas casi ha desaparecido, todos compartimos el mismo medio de transporte: Internet, y eso facilita la labor a los ciberdelincuentes. Por ello nuestras redes y sistemas son más vulnerables y se encuentren menos protegidos; incluso hay quien afirma que “todo es hackeable”.

Te exponemos algunas de las principales razones por las cuáles la ciberseguridad es importante y se necesita invertir en ella:

  • Preservar los datos.
  • Proteger datos ante manipulaciones.
  • Proteger el acceso a ellos.
  • Proteger la operatividad de sistemas y su integridad.
  • Evitar la instalación de espías o roben (datos, sonidos e imágenes).
  • Evitar caballos de troya, o la activación de puertas traseras, que permitan tomar el control de nuestros sistemas.
  • Protección de dispositivos personales (portátiles, móviles) ante pérdidas y robos.

En el momento en el que dejas a tu empresa en manos de unos profesionales en seguridad, como Cibernos, podremos encargarnos de securizar tu infraestructura TIC.  Es la mejor manera de ir siempre un paso por delante.

Recomendaciones en ciberseguridad que las empresas deben seguir

Para que el usuario corporativo no se convierta en un talón de Aquiles para la seguridad de la entidad cuando actúa como usuario final.

  • Utilizar contraseñas robustas.
  • Cambiar periódicamente la contraseña.
  • Revisar la configuración de privacidad de las redes sociales.
  • Instalar complementos de seguridad en el navegador.
  • Realizar únicamente compras a través de webs de confianza.
  • No introducir nuestros datos privados a la ligera en cualquier página (podría ser suplantación de identidad – mira siempre la URL).
  • Verificar que la Wifi pública gratuita sea real y no suplantada.
  • Proteger la conexión a la red WiFi con un cifrado fuerte.
  • No creerse todo lo que se vea online.
  • Proteger la información que se maneja.

Pero esto no es suficiente, son solo unas buenas prácticas que toda empresa o que realmente cualquier profesional debe llevar a cabo. Pero, además, toda empresa debe invertir en materia de ciberseguridad. No importa el tipo de empresa o el tamaño, cualquiera podría enfrentarse a un posible ataque informático y perder información, no poder atender a tiempo sus compromisos, no poder ofrecer a los clientes los servicios contratados o simplemente impedir el acceso a sus propios trabajadores.

Las 5 principales consecuencias de los ciberataques en las empresas

  • Pérdida de datos o información sensible y esencial para el negocio, y para la realización de su actividad diaria.
  • Pérdida económica por gastos derivados del ciberataque, como los costes de restauración y limpieza de los sistemas afectados, por la contratación de especialistas informáticos para hacer frente al ciberataque, por posibles sanciones por incumplimiento de la normativa del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) o, incluso, para hacer frente a una ciberextorsión o rescate económico por los datos o información secuestrada.
  • Pérdida de beneficios por paralización de la actividad, por las dificultades operativas en los sistemas afectados que impiden desarrollar todas las actividades con normalidad.
  • Pérdida económica por reclamaciones de terceros (Responsabilidad Civil) (trabajadores, clientes, proveedores, etc.) por la brecha de seguridad o la fuga de información personal y sensible.
  • Pérdida de reputación e imagen de los trabajadores, clientes, proveedores, etc. por la brecha de seguridad o la fuga de información.

Algunos consejos de ciberseguridad en las empresas

La correcta ciberseguridad en cualquier empresa se basa en el trabajo en equipo de sus diferentes medios organizativos, sistemas de ciberseguridad y herramientas de gestión de incidentes:

  • Protocolo de Ciberseguridad:

Con el objetivo de aminorar el tiempo de respuesta, ante cualquier ciberataque, y poner en marcha las acciones de protección necesarias, es recomendable que cada empresa elabore un Protocolo de Ciberseguridad, adaptado al tamaño de la empresa, al número de trabajadores, a las áreas o departamentos, a las herramientas informáticas, a los proveedores de servicios informáticos, etc.

Entre otros aspectos, este protocolo debe incluir un inventario de dispositivos electrónicos, sistemas y aplicaciones, con el objetivo de detectar todas las posibles fuentes de vulnerabilidad, un modelo de Documento de Ciberseguridad, en el que, en caso de una posible brecha de seguridad, se recopile fácilmente toda la información necesaria para detectarlo lo antes posible e incorporar las acciones de protección, así como facilitar una investigación posterior a un perito informático; y una agenda de profesionales y expertos en ciberseguridad acreditados.

  • Seguro de Ciberriesgo:

Este Protocolo de Ciberseguridad debe incluir un Seguro de Ciberriesgo, que, a través de sus coberturas para hacer frente a los Daños Propios, la Responsabilidad Civil o la Pérdida de Beneficios; y sus servicios preventivos y de gestión de incidentes, ayude a proteger a la empresa ante cualquier simple sospecha de ciberataque y a minimizar sus posibles consecuencias económicas.

Este seguro debe ser diseñado de forma totalmente personalizada, en base a la actividad y a las necesidades de cada empresa, seleccionando las garantías específicas, los servicios adicionales y el límite máximo de indemnización más adecuados.

Marketing Automatizado

La Automatización del Marketing, también conocida como Marketing Automatizado,  es una tecnología que por encima de todo va a ayudarte a incrementar tu volumen de ventas y nuevos clientes. Así de fácil.

En una época en la que las ventas “a la antigua usanza” han dejado de funcionar y en la que es imprescindible adaptarse al nuevo entorno, apostar por estrategias de marketing online efectivas que se apoyen en herramientas de trabajo avanzadas es ya una necesidad para el tejido empresarial.

Hemos pasado relativamente rápido de un modelo de venta puramente transaccional a un modelo donde la venta es 100% personalizada, emocional y relacional y en la que para conseguir un cliente ya no basta tan solo con tener un buen producto o servicio.

Ahora además, tienes que:

  • Educar a tus potenciales clientes
  • Acompañarlos en su proceso de compra
  • Influenciar su decisión de compra
  • Generar una gran imagen de marca en él antes de la compra

Y esto, si tienes 1, 5 o como mucho 10 peticiones de presupuesto a la semana lo puede hacer un equipo comercial casi sin problemas. Pero, ¿qué pasaría si al hacer una campaña de publicidad en internet te encuentras con cientos de peticiones de presupuesto semanales?

¿Podrías atender a todas con el mismo nivel de calidad y atención? Probablemente no, pero te aseguro que la Automatización del Marketing lo hará a las maravillas si la combinas adecuadamente con tu equipo de marketing y ventas.

¿Qué es la Automatización del marketing? 

Podríamos decir que la Automatización del marketing es el conjunto de procesos dentro de una estrategia de marketing online que se automatizan mediante herramientas especializadas, con el objetivo de incrementar el volumen de Leads y clientes.

Así, el Marketing Automation se nutre principalmente del mailing como canal que ayuda a  aportar valor a tus potenciales e influenciar sus decisiones de compra, permitiendo:

  • Predefinir mails que se enviarán cuando se ejecuten condiciones que establezcas
  • Controlar el flujo de mails que vas a enviarle atendiendo a su temporalidad (cada día, cada semana, cada mes…)
  • Aportando valor en cada mail con información de interés para tus potenciales
  • En Workflow, es decir, en función del comportamiento de tus usuarios.
  • Fomentando la interacción y generando confianza digital en tu marca.

Ventajas del Marketing Automation para tu estrategia de ventas

Realmente son muchas las ventajas que aporta la Automatización del Marketing a tu proceso de ventas, pero déjame que te mencione las que creo principales:

  • Reducción del tiempo de dedicación al marketing online y a la estrategia de ventas por parte de tu equipo
  • Reducción del tiempo medio de toma de decisión de compra por parte de tus potenciales.
  • Permite aportar valor de forma recurrente a tus contactos, influenciando su decisión de compra hacia tu marca y tus productos
  • Ahorro de costes
  • Mejor conocimiento de tu público objetivo y de sus comportamientos de compra
  • Mayor nivel de interacción con tus potenciales así como de mejora de la imagen de marca y confianza digital en tu empresa
  • Mayor nivel de consecución de Leads
  • Incremento de la tasa de conversión a ventas

3 ejemplos de Automatizaciones que te pueden interesar

Quiero mostrarte tres ejemplos de procesos de Automatización del Marketing muy efectivos, que usamos habitualmente en nuestra empresa, tanto con clientes que venden servicios como con ecommerce.

Automatizaciones para empresas de servicios 

Hay dos automatizaciones que te recomiendo que puedas poner en marcha cuanto antes, pues son sumamente efectivas.

1.- Solicitud de información

Puedes aprovechar el momento en que un usuario te hace una solicitud de presupuesto a través del formulario de tu web para iniciar una sencilla automatización.

En ella, y en paralelo a que tu equipo comercial prepare la propuesta y entre en la fase de negociación, puedes mandar a tu potenciar una serie de mails que aporten valor y acerquen a tu marca a ese potencial cliente.

En nuestro caso, mandamos 4 mails concretamente, uno cada 3 días.

  • El primero, un mail de bienvenida donde además le hacemos llegar nuestra presentación corporativa y un documento con dos casos de éxito reales.
  • En los siguientes tres mails, le enviamos píldoras formativas sobre las bases de una estrategia digital, explicando que áreas y fases tendría que trabajar.

2.- Consecución de Leads

Es mucho más fácil, económico y efectivo conseguir Leads que trabajar por conseguir ventas directas.

Gracias a la Automatización del marketing puedes iniciar acciones encaminadas a ofrecerle a tus potenciales, algo que sepas que para ellos tiene un valor importante, a coste 0. Eso sí, tendrá que dejarte sus datos (mail y nombre como mínimo) a cambio.

De esta forma, podrás introducirlo en tu Funnel de Ventas e iniciar acciones de Automatización enfocadas a convertirlo en cliente.

  • Ebooks
  • Demos o betas de producto / servicio
  • Consultorías especializadas
  • Vídeos, cursos y Masterclas

Automatizaciones para tiendas online

En este caso, el modelo de despliegue de las acciones de Automatización del Marketing es distinto, pues se basan principalmente en evitar “fugas” de la tienda online y en la venta en el corto plazo, por lo que suelen ser procesos mucho más cortos.

1.- Recuperación de carritos de la compra abandonados

El volumen de carritos abandonados en una tienda online puede llegar hasta el 70%, por lo que con una sencilla herramienta de Automatización del Marketing, podemos reducir en mucho este porcentaje.

En este caso, las herramientas de Automatización para ecommerce permiten trabajar tanto con usuarios registrados como con usuarios anónimos (primera vez que llegan a la web), consiguiendo un mayor volumen de Leads así como de reducción de fugas de la tienda online y de conversión a ventas.

Ventajas de la automatización del marketing

  • Ahorrar tiempo.
  • Menos margen de error.
  • Mayor control sobre los datos.
  • Cuantificar el impacto de las acciones de marketing.
  • Leads más cualificados.
  • Mayor confianza.
  • Mejora de la productividad.
  • Segmentación de clientes y, por tanto, llegar mejor al público potencial.
  • Se reducen los costos por adquisición por cliente.
  • Mayor monitorización y análisis de los resultados en tiempo real.
  • Calcular el ROI y conocer la rentabilidad de los esfuerzos invertidos.

Tendencias del Marketing Digital

La manera en la que el Marketing Digital está cambiando nuestra rutina es enorme. El constante consumo de contenidos en Internet, las novedades tecnológicas y las políticas para mejorar la transparencia y el contenido de la red están en continuo cambio y crecimiento. Mantenerse al tanto de las nuevas tendencias del marketing es fundamental para lograr una ventaja competitiva y aprovechar al máximo el potencial que ofrece Internet.

El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el ámbito digital aparecen nuevas características como la inmediatez, la irrupción de las redes sociales y las herramientas que nos permiten hacer mediciones reales

Marketing de contenidos: Textos más largos y fuentes fiables

La lucha contra las noticias falsas y el contenido mediocre está cambiando el marketing de contenidos. Ahora los buscadores priorizan los textos más largos basados en fuentes fiables. Lo confirma un análisis de los primeros 10 resultados de búsqueda realizado por SERPIQ para más de 20.000 palabras clave en el que constató que los contenidos más largos y relevantes monopolizan los primeros lugares de la SERP.

Voice Marketing: Aumentan las búsquedas de voz

Siri y Alexa están perfilando una nueva tendencia del marketing de búsqueda. A nivel SEO, el uso de los asistentes de voz para realizar las búsquedas impulsa la semántica y las palabras clave de cola larga. Además, dado que solo el primer resultado de la SERP tendrá relevancia, el Marketing Online tendrá que trabajar con ese objetivo en mente, teniendo en cuenta la tendencia a brindar resultados locales que contengan la respuesta a la pregunta del usuario.

El vídeo como formato indiscutible en todos los canales

El vídeo sigue ganando terreno en las últimas tendencias del marketing, sobre todo en las nuevas generaciones. Un anuncio de vídeo tiene un CTR medio de 1,84%, el más alto de los formatos digitales. En las redes sociales, los vídeos como manera de hacer marketing digital, también son el formato que más interacciones generan: hasta un 1200% más de compartidos que las imágenes y el texto. Incluso los contenidos web que incluyen vídeos tienen un 53% más de probabilidades de aparecer en el primer lugar de la SERP. El Marketing Digital debe tomar nota de esta tendencia a la hora de diseñar sus campañas.

Marketing de influencers: Más transparencia y empuje de los microinfluences

Muchas marcas colaboran con influencers para buscar un mayor compromiso y confianza en la marca, por lo que se están impulsando medidas a favor de la transparencia de este tipo de campañas en las que se indique que se trata de una colaboración de pago. Otra tendencia del marketing de influencers es la apuesta por los microinfluencers, personas que tienen menos seguidores pero cuyas campañas reportan un mayor engagement y leads más cualificados.

Plataformas de gestión de datos centralizadas

Las plataformas de gestión de datos centralizadas son otra tendencia del marketing online para gestionar la inversión y mejorar el ROI ya que combinan ingentes cantidades de información de fuentes externas e internas recurriendo a la inteligencia artificial y el big data. Estas plataformas permiten crear audiencias perfiladas con gran nivel de detalle para lanzar campañas personalizadas, encontrar nuevos clientes que se comporten de manera similar a los existentes y darles seguimiento en tiempo real.

Marketing de Contenidos

Marketing de Contenidos es una manera de involucrar a tu público objetivo y hacer crecer tu red de leads y clientes a través de la creación de contenidos relevantes y valiosos, atrayendo, involucrando y generando valor para las personas y, de esa forma, crear una percepción positiva de tu marca, generando más negocios.

El marketing de contenidos es una técnica de marketing que busca crear contenidos que sean interesantes y relevantes para los usuarios, con el objetivo de atraerlos y conectar con ellos.

Objetivos del marketing de contenidos

El objetivo de esta estrategia de marketing es generar un contenido atractivo para el usuario, que sea capaz de llamar su atención para atraerlos hasta que se conviertan en clientes. Además, existen otros objetivos tal y como vemos a continuación:

Conseguir visibilidad
En el marketing de contenidos es necesario y muy importante poner en juego toda la creatividad posible en la elaboración de contenidos. Hacer una publicación más visual y más dinámica atraerá a más clientes que si se hace únicamente a través de un texto. Es necesario una innovación continua en los formatos y en los procesos utilizados, para que suscite interés.

Otorgarle valor a la empresa
Los conocimientos de una empresa son una de las armas más poderosas de las que dispone, si se demuestra que una empresa es conocedora de las inquietudes e intereses del consumidor, desde el punto de vista perceptual será vista con muy buenos ojos, pudiendo establecer el deseado engagement entre empresa y consumidor.

Fidelización de clientes
El estilo del contenido publicado será imprescindible para conectar con un perfil de consumidor determinado. Si existen puntos de interés comunes, los clientes se sentirán agradecidos con la marca, serán fieles a ella y eso reportará grandes beneficios a la empresa, no solo en ventas, sino en generar comunidad alrededor de la marca.

Establecer una red de contactos estables
Hacerse de notar en el entorno online gracias al marketing de contenidos puede suponer enormes beneficios, no hay que pensar únicamente, en conseguir clientes, sino en ser percibido como una marca importante en tu nicho. La generación de contenido abrirá las puertas a una gran cantidad de contactos. Además, la conversión es algo fundamental en la elaboración de contenido, conseguir leads permitirá establecer futuras relaciones.

Incrementar las ventas comerciales
Aunque imprescindible, éste dejó de ser uno de los principales objetivos de la empresa para convertirse en una consecuencia de un trabajo bien hecho. Se pueden generar grandes beneficios, pero nunca anteponerlos a otros aspectos como por ejemplo la reputación de marca, puesto que a la larga traería consigo malas consecuencias y resultados.

Beneficios del marketing de contenidos

– Imagen positiva de la empresa: publicar contenido que ayude al usuario favorece la imagen de la empresa. Conseguir que los usuarios depositen su confianza en tu propia empresa es un aspecto necesario para impulsar tu negocio.

– Aumento de la credibilidad: generar contenido que resuelva dudas y cuestiones acerca de los productos o servicios de tu empresa ayuda a que nos consideren como una empresa profesional y aumente nuestra credibilidad.
Genera tráfico a tu web: el posicionamiento web SEO juega un papel muy importante, el contenido de calidad permitirá posicionarte en los primeros resultados de las SERPs y eso repercutirá en unos altos niveles de tráfico hacia tu página web.

– Notoriedad de marca: los usuarios pueden conocer más sobre tu marca o empresa, esto se traduce en una mayor notoriedad de tu marca. El conocimiento sobre la marca y sobre tu actividad puede suponer que se produzcan más ventas en un futuro.

– Diferenciación: el marketing de contenidos nos ayuda a que los usuarios nos encuentren antes que a otras empresas que no lo trabajan. No obstante si nuestros competidores directos ya han implementado esta estrategia, nos permitirá a través de los contenidos ofrecer un estilo distintivo y diferencial.

– Comunicación económica: nos permite conectar con tus clientes de una forma económica y sencilla. Además, el contenido puede convertirse en viral y obtener un alto número de visualizaciones.
Ayuda a la decisión de compra: enfocar el contenido hacia recomendaciones y consejos, facilitará la decisión de compra de los usuarios hacia nuestros propios intereses

Tipos de marketing de contenidos

La creación de contenidos es un buen método para generar engagement. Para ello, como hemos dicho anteriormente debemos innovar y ser creativos, aquí podéis observar los diferentes formatos en los que podemos realizar una buena estrategia de contenidos.
Imágenes: son un método sencillo capaz de atraer la atención del usuario, generalmente las redes están plagadas de imágenes, ya sea para promocionar productos o para darle valor a una marca.

Infografías: son creadas por las marcas y empresas para traducir la información de un texto hasta un ámbito más visual. En él podemos encontrar porcentajes, gráficos e información de interés adaptada a un formato más sencillo para la vista del usuario.

Videos: en el marketing de contenidos, los videos igual que las imágenes, tienen un formato mucho más atractivo, donde no existe la necesidad de leer un texto que pueda resultar monótono. La combinación de imagen y audio tiene una gran aceptación por parte de los usuarios.

Tutoriales: se han convertido en un tipo de contenido muy útil, ya sea para hacer una demostración de un producto, como para explicar su funcionamiento.

Ebooks o guías: ambos tienen un formato muy similar, donde el objetivo es el mismo, ampliar información y profundizar sobre un tema de importancia para el usuario.

Presentaciones: pueden contener información muy provechosa sobre algún tema y condensar mucha información en un único formato. Slideshare es en una de las plataformas más usadas para las presentaciones.

Apps y juegos: habitualmente la funcionalidad de éstas suele ir relacionada con la actividad de la empresa, es una forma innovadora de establecer contacto con los usuarios a través de otros canales.

Webinars: se han convertido en un método para conseguir leads. A través de este tipo de plataformas se consiguen contactos con personas interesadas en obtener una formación gratuita o informarse sobre algún hecho relevante.

Publicidad Programática

¿Qué es la publicidad programática?

La publicidad programática es un tipo de publicidad digital que consiste en comprar audiencia y no espacios donde anunciarse. A través de Big Data y su interpretación de la información, se segmenta la audiencia con una enorme exactitud que permite ofrecer la publicidad a personas concretas que se adaptan al perfil de la empresa anunciante.

Con los nuevos algoritmos de rastreo y las cookies se realiza un seguimiento del consumidor identificando con mayor exactitud el perfil de este. Una vez identificado, el anunciante muestra su publicidad a un perfil determinado, que compra en tiempo real a través de pujas digitales, más conocidas como Real Time Bidding.

Este tipo de publicidad digital, no sólo es la tendencia a futuro en la forma de anunciarse, sino que es parte del presente y según un estudio de Ascend2 del 4 de Mayo de 2020, la publicidad programática aumentará un 66% en 2020. 

Personalización, inmediatez y segmentación. Estas son las tres características que definen a la publicidad programática.

Nos encontramos en la era de los avances digitales, que no descansan, que van actualizándose y mejorando para obtener los mejores resultados posibles, y es en este contexto donde nace la publicidad programática.

Anunciarse en internet, consistía hasta hace bien poco, en buscar un sitio web que ofreciera contenido que a tu público objetivo le pudiera interesar y comprar un espacio para poder insertar tu publicidad.

Pero los enormes avances que han sucedido en cuanto al rastreo del consumidor y su itinerario de compra, han provocado que la forma de anunciarse en internet de un giro de 180 grados.

¿Te has encontrado con una publicidad sobre algo que estuviste investigando apenas unos segundos o minutos antes?

A esta técnica se le conoce como publicidad programática y está basada en la premisa de ofrecerle a los consumidores anuncios afines a sus gustos e intereses.

Este recurso le ha permitido a casi todas las industrias ofrecer sus productos y servicios directo al público objetivo y sacarle el mayor provecho a sus inversiones en el área de publicidad y mercadeo.

Si esta introducción logró llamar tu atención y quieres conocer más sobre la publicidad programática, por qué es una tendencia, sus elementos y cómo implementarla en tus campañas de marketing, ¡no te puedes perder el resto de este artículo!

¿Por qué la publicidad programática es una tendencia?

La publicidad programática, a diferencia de la publicidad tradicional, no intenta exponer un producto o servicio a la mayor cantidad de personas que puede.

En su lugar, está enfocada en hallar a los clientes potenciales y el momento ideal para ofrecerles el producto y aumentar la tasa de conversión.

Con la influencia del Big Data, esta herramienta es capaz de crear campañas publicitarias que sean flexibles al cambio de acuerdo a las tendencias del mercado. Es decir, que tengan la capacidad de adaptarse a aspectos como la ubicación, dispositivos, demografía y tiempo.

La publicidad programática es una manera sencilla y ahorrativa de difundir anuncios para tu producto o servicio.

Además ofrece la posibilidad de segmentar, mejorar la tasa de conversión y llevar el mensaje de un producto o servicio a los lugares donde el público objetivo se encuentra.

Sin lugar a dudas es una herramienta que debes tener en cuenta para tus campañas de marketing. ¡Así llegarás a tus clientes potenciales en el momento y lugar indicado!

Ventajas de este tipo de publicidad

1. Mayor segmentación. Conocer las características, usos y costumbres en la navegación de los usuarios, nos permite segmentar con una mayor facilidad, asegurándonos un acierto mayor en los criterios de segmentación.

2. Automatización y agilidad en el proceso de compra. Las distintas plataformas que hemos explicado antes, hacen que este proceso se automatice y por tanto se agilice.

3. Precios ajustados a la oferta y demanda. El sistema de pujas Real Time Bidding asegura un precio más justo adaptado a la oferta y demanda. Al tener un coste por cada impresión, esta podrá alinearse con la consecución de sus objetivos.

4. Gran capacidad de optimización. La publicidad programática muestra unos resultados medibles y modificables, por lo que se tiene un mayor control sobre la publicidad anunciada y por tanto se puede, desde el principio del lanzamiento de campaña, modificar dependiendo del rendimiento que tengan.

5. Precisión en la creación de una campaña. Al contar con más información del perfil de nuestro público objetivo, nuestras campañas serán mucho más personalizadas y por tanto, precisas con el target al que queremos dirigirnos.

6. Medición de resultados. Estos datos tan valiosos, no sólo son importantes en la creación de la campaña, sino también en la medición de los resultados y la elaboración de la evaluación durante la campaña.

Chatbot: La inteligencia artificial en las aplicaciones de mensajería

Un bot es un software de inteligencia artificial que se ha diseñado con la finalidad de realizar varias tareas por cuenta propia. Por lo que no es necesaria la ayuda del ser humano. A modo de ejemplo, una de las tareas desarrolladas por bots son la reserva de mesa en un restaurante, la búsqueda de información o la realización de pedidos de comida rápida.

Los chatbots incorporan sistemas de inteligencia artificial. Por tanto, tienen la posibilidad de aprender sobre nuestros gustos y preferencias con el paso del tiempo. Siri o Cortana, por ejemplo, funcionan a gracias a este sistema (aunque todavía presentan un gran margen de mejora). Otros lugares en los que han estado en funcionamiento en los últimos años ha sido en chats como Facebook Messenger o en aplicaciones de mensajería instantánea como Telegram o Slack. En estas últimas los chatbots estaban incorporados como si fueran un contacto más.

La empresa de comida rápida Taco Bell ya tiene incorporado en Estados Unidos un chatbot a través del cual el cliente puede gestionar su pedido de comida a través de una conversación con un bot automatizado.

Los bots tienen su actividad desarrollada especialmente en las aplicaciones de mensajería, donde tienen incorporada una interfaz conversacional. Por ejemplo, en el servicio de mensajería Slack, utilizado sobretodo para la comunicación interna entre equipos de usuarios, los chatbot facilitan la gestión de tareas relacionadas con el equipo como, por ejemplo, las tareas pendientes de los usuarios o los gastos generados por cada usuario.

En cuanto a Facebook, con la reciente implantación de los chatbot en su aplicación de mensajería, Mark Zuckerberg tiene intención de agilizar la relación entre el usuario y Facebook, mediante la respuesta automatizada de los “mensajes estructurados”, que incluyen un título, una imagen, una descripción y una URL.

La principal finalidad de los chatbot es la sustitución de capital humano para el desarrollo de tareas de atención al cliente, resolviendo las necesidades más comunes de los clientes y usuarios. Este tipo de software está en plena expansión y lo utilizan desde marcas de consumo, hasta redes sociales o empresas de administración y gestión.

BENEFICIOS

1. Facilitar el acceso a nuevos clientes

2. Aumentar la tasa de retención de clientes

3. Brindar una atención personalizada

4. Obtención de datos estadísticos relevantes para la compañía

La Estrategia Customer Centric

Una estrategia customer centric es aquella estrategia empresarial que toma al cliente como punto de referencia a la hora de llevar a cabo cualquier proceso o acción. Esto va mucho más allá de limitarse solo a ofrecer un buen servicio que garantice la satisfacción del cliente a corto plazo, sino que tiene en cuenta todos los aspectos relacionados con la experiencia de usuario (especialmente importante en el e-commerce), desde el momento anterior a la venta, durante el proceso de venta, el servicio posventa, y la satisfacción final del cliente respecto a la compra realizada y el posicionamiento que la compañía tiene en la mente del cliente. Es decir, una estrategia customer centric está centrada en el cliente adoptando un enfoque completo y de 360º, un enfoque global.

Detrás del éxito de dotar de personalidad y tono propio la estrategia de comunicación hay un gran ejercicio de creatividad, pero también de consistencia y ambición de construcción a largo plazo. Con este espíritu, desde los equipos de marketing y de cualquier otra disciplina comunicativa debemos hablar de aquellas cosas que tengan relevancia para la audiencia. Es decir, el plan de comunicación debe elaborarse a partir de una visión customer centric y con la adecuada utilización de todo el universo de información que el data nos ofrece.

Ventajas de las estrategias customer centric

La principal ventaja que ofrece una estrategia customer centric es que permite fidelizar a los clientes a largo plazo. En el caso de empresas que opten por un enfoque diferente, por ejemplo centrado en las ventas o en el mercado, el objetivo final consiste en ampliar las ventas, lo que podría ser visto como un buen enfoque, pero un enfoque cortoplacista.

En el caso de las compañías que adopten una estrategia customer centric, el objetivo final no está centrado en las ventas, sino en fidelizar al cliente. Es decir, el objetivo de una estrategia customer centric es asegurarse la fidelidad del cliente, pero en todos los sentidos. Generalmente, se considera un cliente fiel aquel que volverá a comprar en la misma tienda. Sin embargo, en el caso de una estrategia customer centric, no solo se busca que el cliente repita la compra, sino que lo haga feliz y plenamente convencido de lo que hace, ya que la compañía le aporta la más absoluta confianza.

El increíble Marketing Infantil

El marketing infantil como tal está formado por dos públicos objetivos: los padres y la “tribu” familiar (amigos, tíos, abuelo) y los propios niños y preadolescentes. En consideración a esto, el mercado infantil de los menores se clasifica entre lo que se consideraría “primera infancia”, de 3 a 6 años; segunda infancia, de 7 a 9 años, y tweens, de 9a 11 años. Es esta heterogeneidad lo que hace “complicado” establecer estrategias homogéneas para ellos. Por eso, saber qué les gusta, qué hacen, cómo consumen y cómo se relacionan, en función de cada grupo de edad, es tan importante para enfocar las futuras campañas a realizar por las marcas y/o instituciones.

Los niños de hoy en día, pues, comparten ciertas características que, indiscutiblemente, toda marca ha de tener en cuenta en su relación con ellos:

• Cada vez son más precoces. Es decir, se hacen “mayores” antes. Los comportamientos infantiles cambian de forma cada vez más vertiginosa, y los pequeños de la casa tienden a adoptarlos más pronto.

Son nativos digitales. Su familiaridad con las nuevas tecnologías, con las que se han encontrado nada más nacer, les confiere gran habilidad en los planos sensorial y motriz, lo que conlleva que sean capaces de manejar distintos formatos a la vez y que sean multitarea y multipantalla. Sin embargo, esto también los hace poco reflexivos, y, en muchas ocasiones, su nivel de comprensión es superficial, al igual que ocurre con su nivel de atención.

El marketing infantil ha vivido una explosión de creatividad y dinamismo en los últimos años. Como quizá sepas, muchas marcas para niños apuestan por el kids marketing y no temen a la innovación ni a los riesgos.

Si necesitas ideas para tu estrategia de marca en este sector, deberías saber que dicho segmento del mercado es uno de los más influenciables… Aunque no todo vale para vender. Existen ciertas restricciones para la comunicación corporativa que se dirige a los más pequeños. No hay que olvidar que son seres en formación y, como tales, muy vulnerables a los estímulos exteriores.

De hecho, hasta los cinco años no saben diferenciar entre publicidad y entretenimiento a secas. Después de esa edad comienzan a discernir, pero siguen siendo muy influenciables por los mensajes publicitarios. Por eso tu estrategia debe ser responsable y estar bien definida. Eso resultará indispensable para el éxito comercial y la calidad de tus campañas publicitarias dirigidas a los niños.

Estrategias de marketing valiosas para dirigirse a este target

Hay una serie de estrategias que pueden facilitar tu éxito en este mercado infantil. Aquí tienes cinco de ellas. ¡Toma buena nota!

1. Estrategia multicanal. Una de las claves del éxito para generar apego entre el público infantil es hacer marketing de productos a través de varios canales. Internet y la televisión son algunos de los que consumen de manera habitual, ya sea viendo sus dibujos animados preferidos en TV o en plataformas como YouTube.

2. Marketing de contenidos. La calidad de los contenidos, tanto desde un punto de vista comercial como ético y educativo, puede hacerte ganar muchos seguidores de todas las edades. Aquí tendrás de tu lado a los más pequeños, pero también a sus padres, que estarán encantados de permitir a sus hijos entretenerse con un contenido de calidad.

3. Influencers infantiles. Ya hay grandes estrellas en plataformas como TikTok, Instagram o YouTube. Sirviéndote de este tipo de estrategias, puedes generar un enorme apego entre los niños, quienes seguirán ciegamente los patrones de comportamiento marcados por sus ídolos.

4. Estrategia unboxing. Es simple y proporciona unos magníficos resultados. Consiste en desempaquetar un producto en frente de una cámara para que los niños presencien todo el proceso. Esto implica grandes dosis de incertidumbre, ilusión y expectación. El producto queda fijado en las mentes de los niños y, si les gusta, insistirán a sus padres para que lo adquieran.

5. Enfocarse en los padres. Si los adultos están satisfechos con el producto o servicio infantil que quieres venderles, ya tienes gran parte de la operación comercial cerrada. Por eso, no pierdas la perspectiva y, aunque sabes que tienes que captar la atención de los más pequeños, también debes convencer a sus progenitores para que, finalmente, realicen la compra.

Humaning Marketing, buscando la conexión humana

“Humaning es un acercamiento único que se centra en el consumidor; es el marketing que crea conexiones humanas, reales y con propósito. Con esto Mondelez International va más allá de las tácticas basadas en datos, métricas y estadísticas”

La humanización de la marca

En los últimos tiempos, han sido muchas las marcas que han tratado de humanizar la marca al máximo posible, tal vez buscando el apego por parte de los compradores, haciéndoles sentir parte de la empresa y de las personas que forman la misma, pero sin duda alguna, que una firma internacional como Mondelez lo pregone a los cuatro vientos, es un síntoma de que algo está cambiando, y muy probablemente a lo largo del 2021 veamos este cambio de tendencia en miles de marcas que tratan de estar a la última, y sobre todo, de no perder la estela con sus grandes competidores.

La humanización de la marca

En los últimos tiempos, han sido muchas las marcas que han tratado de humanizar la marca al máximo posible, tal vez buscando el apego por parte de los compradores, haciéndoles sentir parte de la empresa y de las personas que forman la misma, pero sin duda alguna, que una firma internacional como Mondelez lo pregone a los cuatro vientos, es un síntoma de que algo está cambiando, y muy probablemente a lo largo del 2021 veamos este cambio de tendencia en miles de marcas que tratan de estar a la última, y sobre todo, de no perder la estela con sus grandes competidores.

En los últimos tiempos, han sido muchas las marcas que han tratado de humanizar la marca al máximo posible, tal vez buscando el apego por parte de los compradores, haciéndoles sentir parte de la empresa y de las personas que forman la misma, pero sin duda alguna, que una firma internacional como Mondelez lo pregone a los cuatro vientos, es un síntoma de que algo está cambiando, y muy probablemente a lo largo del 2021 veamos este cambio de tendencia en miles de marcas que tratan de estar a la última, y sobre todo, de no perder la estela con sus grandes competidores.

¿Es el humaning marketing realmente útil?

Se trata de una pregunta muy interesante y de difícil respuesta, todo será cuestión de ver como va evolucionando la situación en la sociedad en general, y claro está, de ver si otras grandes firmas siguen el ejemplo de Mondelez con este tipo de estrategia de marketing, algo que sin duda supondría un cambio a nivel global.

El seguimiento y la optimización de esta tendencia será fundamental para saber si realmente está funcionando, o si por el contrario, se trata solo de una estrategia llevada a cabo por algunas marcas para tratar de ser rompedoras y diferenciarse de sus competidores.

TWITCH, Una Red Social Cada Vez Más Atractiva

TWITCH no ha hecho más que su crecimiento en los últimos meses, esto es algo que existe y los especialistas en marketing también lo saben. Se ha convertido en un nuevo lugar para influencers habituales de otras redes sociales. Los especialistas en marketing prevén las perspectivas a largo plazo de esta red social, y este es su éxito.

TWITCH, el futuro de la televisión y las marcas

Como muchas otras redes sociales, TWITCH tiene contenido gratuito y otro contenido de pago, y ambos son los propios usuarios quienes pueden activarlo. Durante la pandemia, la prosperidad de la plataforma se disparó porque es un lugar donde muchos gamers, usuarios de YouTube e influencers dependen para sobrevivir, con el propósito de compartir contenido con sus seguidores, convirtiéndose así en una red social de renombre mundial.

No cabe duda de que estamos ante el auge de TWITCH, porque TWITCH es una herramienta de marca más cercana a los consumidores. Además, es una plataforma con mucho contenido, por lo que hay muchos objetivos para convertirla en el foco de estrategias de marketing, digitales y de redes sociales.

No olvides que las marcas están apostando por medios que puedan atraer más audiencia, y TWITCH lleva mucho tiempo brindando este servicio. De esta forma, no es de extrañar que la mayoría de los profesionales afirmen que sus marcas han sido o serán utilizadas en TWITCH.

Varios profesionales creen que estamos antes del futuro de la televisión y que dejaremos de consumir televisión de forma tradicional. Cabe destacar que, a pesar de ofrecer otro tipo de contenidos alejados de la novela, se dice que se convertirá en una plataforma como Netflix o Movistar Plus.

Los datos de Toluna Research sitúan a TWITCH como la cuarta red social de inversión de marca. El 59% de los profesionales encuestados admite que la mitad de la mayor parte del presupuesto se destina a RRSS a TWITCH, que es una respuesta al entorno digital en continua evolución Obviamente adaptado, sin una duda, ahora domina TWITCH.

Detalles Que Debes Tomar En Cuenta Para Brillar En La Plataforma

Si planeas crear un canal en TWITCH, o ya planeas hacerlo, y quieres comenzar de la mejor manera, estos pequeños y sencillos consejos pueden ayudarte a mantener todo organizado. Esté atento para saber cómo el marketing en redes sociales puede ayudarlo a crecer y qué puede ayudarlo a tener un buen comienzo.

1. Define tu tema

Aunque puedes dejar volar tu imaginación y hacer algo diferente en cada video, enfocarte en un tema específico puede ayudarte a atraer la atención de las personas interesadas en ese tema; por la misma razón, esto te ayudará a crear una comunidad unificada. Puede compartir contenido sobre videojuegos, cocina, ejercicio, arte y más. Intente encontrar su video favorito para que también pueda disfrutar de la transmisión.

2. Calendario de planificación

Esto es importante porque le permite actuar de manera ordenada, prepararse y prepararse para la transmisión; también ayudará a sus seguidores y comunidades de la plataforma a saber cuándo conectarse para ver lo que comparte.

3. Crear un entorno y un espacio de transmisión adecuados

Algunas personas deciden comprar seguidores de TWITCH para atraer la atención de los miembros de la plataforma, especialmente cuando no están creciendo. Pero olvidan detalles importantes, como el nivel de ruido de la ubicación, la calidad del audio y el entorno de transmisión. Estas cosas pueden evitar que algunas personas se suscriban al canal porque a las personas les gusta la calidad; por lo tanto, busque el espacio de trabajo adecuado.

4. Asegúrese de que su cámara y otros equipos relacionados funcionen correctamente

Durante la transmisión en vivo pueden pasar muchas cosas, pero para que la audiencia perciba todo lo que está sucediendo, debe verificar si la cámara, las luces y el micrófono, y la PC o lo que necesita están en buenas condiciones y funcionando. Esto reducirá los problemas y fallas en la comunicación y la calidad de la transmisión en vivo.

5. Usa la ayuda de las redes sociales

Si aplica la estrategia correcta, sigue publicando, respondiendo comentarios y compartiendo contenido de calidad con sus seguidores, el marketing en redes sociales puede redirigir a las personas a su canal. Una buena cuenta atraerá la atención de la gente e invitará a los usuarios a aprender más sobre la persona que la maneja, sus actividades y otras redes.

6. Interactúa con tus seguidores

No olvides saludar a tus seguidores, hazles preguntas, responde sus preguntas y presta atención a sus palabras para ver si encuentran alguna dificultad mientras miran la transmisión, esto te permitirá hacer los ajustes necesarios. A la mayoría de las personas les gusta ser parte de las cosas, y la interacción con sus suscriptores debe ser digna de su atención y aprecio.

7. Disfrutar

Este es uno de los detalles más importantes. El disfrute te hará progresar cada día y te esforzará más para seguir creciendo, a la vez que te hará más feliz después de completar todos los esfuerzos que dedicaste a esta actividad. ¡Ahora lo sabes! Domina estos consejos y comienza a usar TWITCH de la mejor manera.